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My Moissanite España
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Catálogo

Términos y condiciones

Marca (nombre de cara al público): My Moissanite

Vendedor (entidad jurídica): Vaz Global, S.L.

1. Definiciones

  1. Vendedor / Nosotros / Nuestro: Vaz Global, S.L., que opera bajo el nombre comercial «My Moissanite».
  2. Comprador / Tú / Tu: cualquier persona física o jurídica que adquiera Productos y/o Servicios de nosotros.
  3. Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  4. Cliente profesional: cualquier persona física o jurídica que actúe en el marco de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  5. Productos: todas las joyas, piedras sueltas y artículos relacionados vendidos por nosotros a través del Sitio web u otros canales de venta.
  6. Servicios: cualquier servicio que prestemos, incluidos el servicio de diseño CAD, los trabajos de diseño a medida, el ajuste de talla, las reparaciones y la producción exprés cuando se ofrezca.
  7. Pedido personalizado: cualquier Producto que no sea un Producto estándar de catálogo, cualquier Producto confeccionado conforme a tus especificaciones, cualquier Producto claramente personalizado y cualquier diseño a medida creado específicamente para ti. Asimismo, podremos confirmar expresamente por escrito que un pedido se tramita como pedido personalizado.
  8. Servicio de diseño CAD: el servicio de diseño consistente en la creación de archivos CAD, renders 3D, revisiones de diseño y trabajos de diseño relacionados basados en tus requisitos.
  9. Sitio web: https://mymoissanite.es
  10. Día laborable: de lunes a viernes, excepto los días festivos en Madrid (España).
  11. Soporte duradero: soporte que te permite almacenar información para futuras consultas durante un período adecuado, como el correo electrónico.
  12. Pedido en stock apto: pedido de un Producto físicamente en stock, abonado en su totalidad, no personalizado, que no requiere aclaraciones manuales ni correcciones de dirección y que ha superado los controles de pago, fraude o verificación razonablemente requeridos por nosotros.

2. Información de la empresa (aviso legal)

  1. Razón social: Vaz Global, S.L.
  2. Nombre comercial: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. NIF-IVA (número de IVA): ESB21770789
  5. Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid:
    • Datos registrales: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España.
  7. Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
  8. Correo electrónico: [email protected]
  9. Atención al cliente (llamadas y WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Horario de atención al cliente: de lunes a viernes en horario de oficina estándar (hora peninsular).

3. Ámbito de aplicación

  1. Estos términos y condiciones generales de venta («Términos») se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos entre el Vendedor y el Comprador relativos a los Productos y/o Servicios.
  2. Estos Términos se aplican tanto a Consumidores como a Clientes profesionales, salvo que una cláusula indique expresamente lo contrario.
  3. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes realizar ningún pedido.
  4. En caso de que se celebre un acuerdo específico por escrito entre tú y nosotros, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos en caso de discrepancia.

4. Contratación online, realización de pedidos y perfeccionamiento del contrato

  1. Cómo realizar un pedido
    • Los pedidos pueden realizarse a través del Sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp.
    • No se aplica ninguna cantidad mínima de pedido.
  2. Revisión y corrección de errores
    • Antes de enviar un pedido a través del Sitio web, puedes revisar el carrito y los datos de la pantalla de pago y corregir posibles errores de introducción, incluidas tallas, datos de dirección e información de contacto.
    • Si realizas un pedido por correo electrónico o WhatsApp, debes revisar atentamente el resumen facilitado e informarnos de inmediato de cualquier error.
  3. Confirmación de recepción frente a aceptación del pedido
    • Una confirmación automática o acuse de recibo no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
    • El contrato se perfecciona cuando aceptamos tu pedido y te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico u otro Soporte duradero, o cuando enviamos los Productos, lo que ocurra antes.
    • Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluidas sospechas de fraude, problemas de pago, restricciones legales, errores técnicos de precio, disponibilidad del Producto o cuestiones de verificación. Si ya se ha recibido el pago, reembolsaremos el importe abonado.
  4. Archivo del contrato
    • Si tienes una cuenta en el Sitio web, la información de tu pedido puede estar accesible a través del área de tu cuenta.
    • También puedes guardar o imprimir el correo electrónico de confirmación del pedido como constancia del contrato.
    • Si necesitas una copia, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros.
  5. Idioma
    • Estos Términos se facilitan en inglés.
    • En caso de facilitarse una traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la normativa imperativa en materia de protección de los Consumidores exija lo contrario.

5. Productos, información y disponibilidad

  1. Información sobre los productos
    • Nos esforzamos por describir los Productos con precisión.
    • Las fotos, vídeos, renders y pantallas de los Productos pueden mostrar los colores, las proporciones y los tonos del metal de forma diferente según la iluminación y la configuración del dispositivo.
    • En los pedidos personalizados, los renders CAD y las imágenes de vista previa son representaciones visuales del diseño previsto. Pueden producirse pequeñas diferencias en el Producto final, incluidas ligeras variaciones en las proporciones, los detalles del engaste, el aspecto de la piedra o el tono del metal.
    • Cuando los tamaños de la moissanita se muestren en quilates, estos valores se refieren al peso en quilates equivalente al diamante para ese tamaño, a menos que se indique lo contrario.
  2. Disponibilidad
    • Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.
    • Si un Producto deja de estar disponible después de que hayas realizado un pedido, podremos cancelarlo y reembolsar cualquier importe ya abonado.

6. Ofertas, precios, IVA, aranceles y gastos de importación

  1. Precios e impuestos
    • Todos los precios se indican en EUR, salvo que se indique lo contrario.
    • El importe final a pagar por tu pedido se muestra en la pantalla de pago antes de realizar el pedido.
    • El tratamiento fiscal y los aranceles recaudados por nosotros pueden variar según el destino y la información disponible en el momento de tramitar el pago.
  2. Gastos de envío
    • Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
  3. Aranceles y gastos de importación
    • Cuando recaudemos aranceles, impuestos o gastos de importación similares en la pantalla de pago, el total del proceso de compra constituirá el importe final a pagarnos por dichos conceptos.
    • Si un error técnico evidente, del transportista, de aduanas, de precios o de integración provoca que los aranceles, impuestos, gastos de envío o importes similares se calculen de forma incorrecta o se omitan antes del envío, podremos corregir el error antes de la expedición. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos la opción de continuar con el total corregido o cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.
    • Si una autoridad aduanera, tributaria o un transportista aplica un cargo ajeno a nuestro proceso de pago y fuera de nuestro control razonable, no seremos responsables de dicho cargo externo, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  4. Errores de precio y ajustes
    • Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precio, erratas tipográficas o fallos técnicos.
    • Si un pedido ya se ha abonado e identificamos un error de precio evidente antes de la expedición, nos pondremos en contacto contigo. Podrás aceptar el precio corregido o recibir un reembolso íntegro.

7. Pago

  1. Métodos de pago
    • Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros en todo el mundo, incluidos los métodos de pago puestos a disposición por nuestro proveedor o proveedores de pagos.
    • Klarna y las opciones de pago a plazos pueden estar disponibles en los países aptos.
    • Si utilizas un proveedor de pagos o de financiación externo, también se aplicarán los términos y condiciones de dicho proveedor.
  2. Momento del pago
    • En los métodos de pago inmediato, el pago debe efectuarse en el momento de tramitar el pedido o cuando te enviemos un enlace de pago o factura para los pedidos realizados fuera del Sitio web.
    • En los métodos de pago aplazado o a plazos, debes cumplir con los plazos y condiciones del proveedor.
  3. Moneda
    • Los pedidos se procesan en EUR, a menos que se indique lo contrario.
    • Las comisiones o gastos por conversión de divisas que aplique tu banco o proveedor de pagos correrán por tu cuenta.

8. Pedidos personalizados y servicio de diseño CAD

  1. Solicitud de un pedido personalizado
    • Puedes solicitar un pedido personalizado a través del Sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp.
    • Los pedidos personalizados suelen requerir tu aprobación de un diseño CAD, especificaciones por escrito u otra confirmación de diseño antes de iniciar la producción.
  2. Anticipo para el diseño personalizado
    • Los pedidos personalizados comienzan con un anticipo de diseño de 50 EUR a 200 EUR, en función de la complejidad del proyecto.
    • Este anticipo de diseño se descontará del precio final de compra presupuestado si sigues adelante con el pedido personalizado.
    • Una vez que iniciemos el servicio de diseño CAD, el anticipo de diseño no será reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  3. Solicitud del consumidor para el inicio inmediato del servicio de diseño CAD
    • Cuando la ley así lo exija, al solicitar y abonar el servicio de diseño CAD solicitas expresamente que comencemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que cualquier derecho de desistimiento relativo a los servicios puede verse reducido o extinguirse una vez iniciada o completada la ejecución, de conformidad con la legislación aplicable.
  4. Pago completo e inicio de la producción
    • Una vez abonado el importe íntegro de un pedido personalizado y aceptado el pedido por nuestra parte, podremos ponerlo en producción de inmediato.
    • Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no será posible y el pedido dejará de ser reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o que el Producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.
  5. Plazos de diseño y producción
    • Por lo general, creamos el diseño 3D inicial en un plazo de 1 a 2 días laborables.
    • Cada revisión suele tardar entre 1 y 2 días laborables.
    • Una vez aprobado el diseño, la producción suele requerir entre 1 y 2 semanas.
    • Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de la complejidad, los materiales, la carga de trabajo, la disponibilidad de los proveedores y circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
  6. Ligeras variaciones
    • El Producto final puede presentar ligeras diferencias respecto a los renders CAD, las vistas previas de diseño o las imágenes de referencia. Al aprobar un pedido personalizado, reconoces que pueden producirse pequeñas variaciones en la pieza terminada.
  7. Reembolsos, cambios y ajustes de talla en pedidos personalizados
    • Por regla general, los pedidos personalizados no admiten reembolso tras la entrega.
    • Los pedidos personalizados siguen disfrutando de asistencia para cambios conforme a nuestra política voluntaria de cambios, con sujeción a la sección 12.
    • En los anillos a medida, el cambio de talla de anillo es gratuito dentro del período de vigencia de la política.
    • En otras modificaciones de pedidos personalizados, incluidos los cambios en la elección de la gema, los detalles del diseño, la longitud del collar, la longitud de la pulsera u otras especificaciones, pueden aplicarse costes adicionales. Confirmaremos cualquier coste aplicable por escrito antes de proceder.
    • Esto no afecta a tus derechos en caso de que el Producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.
  8. Producción exprés
    • En determinados Productos de plata, puede haber disponible una opción de producción exprés por una tarifa adicional.
    • Cuando se ofrece, la producción exprés reduce el plazo habitual de producción de las piezas de plata de 2 a 3 semanas a entre 1 y 2 semanas.

9. Envíos, entrega y expedición

  1. Origen y destinos de envío
    • Realizamos envíos a todo el mundo, con sujeción a la disponibilidad del transportista, sanciones, restricciones aduaneras y limitaciones legales.
    • Los pedidos se envían desde España o desde un socio logístico que actúe en nuestro nombre.
  2. Transportista
    • Utilizamos DHL Express tanto para los envíos como para las devoluciones, con sujeción a la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país, zona o código postal correspondiente.
  3. Plazos de expedición y producción
    • Los pedidos en stock aptos realizados antes de las 17:00, hora peninsular, en días laborables se envían el mismo día.
    • Los Productos de oro y platino suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción.
    • Los Productos de plata suelen requerir entre 2 y 3 semanas de producción.
    • Los pedidos personalizados suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción tras la aprobación del diseño.
    • Las moissanitas sueltas que no estén en stock suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción.
    • Todos los plazos de producción son estimaciones, salvo que confirmemos expresamente una fecha vinculante por escrito.
  4. Plazos de entrega tras la expedición
    • La entrega suele realizarse al día laborable siguiente a la expedición en España y en toda la UE.
    • La entrega en la mayoría de los principales destinos de todo el mundo suele tardar entre 2 y 3 días laborables tras la expedición.
    • Los plazos de entrega son estimaciones y no plazos garantizados, y pueden variar en destinos remotos o debido al despacho de aduanas, incidencias del transportista, controles de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
  5. Solicitudes de entrega urgente
    • Si tienes un plazo ajustado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
    • En función del stock, el destino, los plazos y la viabilidad del transportista, es posible que podamos sugerirte alternativas en stock, entregas en tu lugar de vacaciones, opciones más rápidas o una solución provisional con un anillo temporal.
    • Estas opciones se valoran caso por caso y no están garantizadas.

10. Transmisión del riesgo e incidencias en el envío

  1. Consumidores
    • En el caso de los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite a ti cuando tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los Productos.
    • Si encargas el transporte a un transportista por tu cuenta y no te habíamos ofrecido dicha opción, el riesgo podrá transmitirse con la entrega de los bienes a dicho transportista cuando así lo permita la legislación aplicable.
  2. Clientes profesionales
    • Para los Clientes profesionales, el riesgo se transmite con la expedición o entrega al transportista, salvo pacto en contrario por escrito o disposición imperativa de la ley.
  3. Incidencias en el envío
    • Si un paquete se pierde, se daña o sufre un retraso sustancial en tránsito, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
    • Investigaremos la incidencia con DHL Express y, cuando proceda y de conformidad con la legislación aplicable, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución, reparación o reembolso en función de las circunstancias.

11. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)

  1. Plazo de desistimiento para bienes aptos
    • Para los Productos aptos, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado, recibas los Productos.
    • Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comenzará a contar cuando recibas el último paquete.
  2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
    • Puedes ejercer el desistimiento enviándonos una declaración inequívoca, por ejemplo a través de nuestro formulario de devolución, por correo electrónico o por WhatsApp.
    • Puedes utilizar el formulario modelo del Anexo 1, aunque no es obligatorio.
    • Datos de contacto para comunicaciones de desistimiento:
  3. Devolución de los Productos tras el desistimiento
    • Debes devolvernos los Productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos hayas notificado el desistimiento.
    • Dirección de devolución, salvo que te indiquemos lo contrario por escrito: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
    • En las devoluciones con derecho a reembolso, el envío de vuelta es gratuito. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y, siempre que DHL Express disponga del servicio en la ubicación correspondiente, organizaremos la recogida u otro método de devolución.
    • La logística de devolución depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o zona correspondiente y puede requerir una colaboración razonable por tu parte.
  4. Reembolsos tras el desistimiento
    • Si ejerces válidamente el desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los Productos de cuya compra hayas desistido, incluidos los gastos de envío ordinarios en caso de que se hubieran cobrado.
    • Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
    • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
    • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente lo contrario.
  5. Estado de los Productos devueltos
    • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original y sin señales evidentes de uso.
    • Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos, cuando la legislación aplicable permita tener esto en cuenta.
  6. Servicios, incluido el servicio de diseño CAD
    • Las normas de desistimiento para los Servicios pueden diferir de las aplicables a los bienes.
    • Si solicitas que comencemos a prestar un Servicio durante el período de desistimiento, es posible que debas abonar la parte proporcional del Servicio ya ejecutada, cuando la legislación aplicable así lo contemple.
    • Cuando solicites expresamente la ejecución inmediata y reconozcas sus efectos jurídicos, el derecho de desistimiento de dicho Servicio puede verse reducido o extinguirse una vez ejecutado completamente el Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
  7. Excepciones al derecho de desistimiento
    • El derecho de desistimiento no se aplica, por lo general, a los Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, lo que incluye muchos pedidos personalizados.
    • Esto no afecta a tus derechos en caso de que el Producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.
    • Pueden aplicarse otras excepciones legales en función del Producto y de las circunstancias.

12. Devoluciones, cambios y políticas voluntarias (adicionales a los derechos legales)

  1. Política de cambio de 90 días
    • Además de los derechos legales que te asisten, ofrecemos una política voluntaria de cambio de 90 días a partir de la fecha de recepción para los Productos aptos.
    • Si tú o tu pareja decidís finalmente cambiar de talla, estilo o metal, podéis solicitar un cambio dentro de este plazo de 90 días.
    • Tu primer cambio es gratuito en ambos sentidos.
    • En cualquier cambio posterior del mismo pedido, el envío de la devolución y el envío del artículo de sustitución correrán por tu cuenta. Te mostraremos el importe exacto antes de que confirmes, y no se te cobrará nada hasta que lo aceptes.
    • Cuando el cambio se deba a un defecto o a una entrega errónea, asumiremos todos los gastos de envío.
    • En las solicitudes de cambio aptas, facilitaremos las instrucciones de devolución y, siempre que el servicio esté disponible con DHL Express en la ubicación correspondiente, organizaremos la recogida u otro método de devolución.
    • La logística de devolución y reenvío depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o zona correspondiente.
    • Los anillos grabados siguen admitiendo cambio en el marco de esta política voluntaria.
    • Esta política voluntaria de cambio no limita ningún derecho legal del Consumidor.
  2. Pedidos personalizados en la política de cambio de 90 días
    • Los pedidos personalizados siguen admitiendo asistencia para cambios, si bien el alcance de la asistencia gratuita es limitado.
    • En los anillos a medida, el cambio de talla de anillo es gratuito dentro del período de 90 días.
    • En otras modificaciones de pedidos personalizados, incluidos los cambios en la elección de la gema, los detalles del diseño, la longitud del collar, la longitud de la pulsera u otras especificaciones a medida, pueden aplicarse costes adicionales. Confirmaremos cualquier coste aplicable por escrito antes de proceder.
  3. Política de reembolso de 14 días
    • Para los Productos aptos, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el Producto.
    • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original y sin señales evidentes de uso.
    • El envío de devolución para reembolsos aptos es gratuito.
    • Por regla general, los pedidos personalizados no admiten reembolso tras la entrega, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
    • Esta política voluntaria de reembolso no limita ningún derecho legal del Consumidor.
  4. Cancelación antes del envío
    • Los pedidos estándar no personalizados pueden cancelarse antes del envío con un reembolso inmediato.
    • En el caso de los pedidos personalizados, la cancelación ya no será posible una vez iniciados los trabajos de diseño o la producción.
  5. Procedimiento de devolución y cambio
    • Ponte en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos facilitarte las instrucciones y el método de devolución correctos.
    • Podemos solicitarte fotos, medidas y los datos del pedido para agilizar la tramitación.

13. Tramitación de reembolsos e inspección

  1. Una vez recibido el Producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple los requisitos.
  2. Si el Producto no se devuelve en su estado original o muestra signos evidentes de uso, el reembolso podrá ser denegado o reducido cuando así lo permita la legislación aplicable.
  3. Este proceso de inspección no afecta a ningún derecho legal que te asista en relación con Productos defectuosos o no conformes.

14. Garantía legal y falta de conformidad (consumidores)

  1. Derechos legales
    • Si eres Consumidor, te asisten los derechos legales obligatorios en materia de conformidad de los bienes con arreglo a la legislación aplicable.
    • Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye dichos derechos.
  2. Plazo general conforme a la legislación española
    • En las ventas a Consumidores sujetas a la legislación española y celebradas a partir del 1 de enero de 2022, el Vendedor responde con carácter general de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de tres (3) años a partir de la entrega de los bienes, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
    • Durante el período inicial legalmente establecido, habitualmente fijado en dos (2) años para estos contratos, se presume con carácter general que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario y con arreglo a la normativa aplicable.
  3. Cómo solicitar una solución
    • Si consideras que un Producto es defectuoso o no conforme con el contrato, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e incluye, siempre que sea posible, fotografías y una descripción del problema.
  4. Medidas correctoras
    • Cuando proceda, las medidas correctoras podrán incluir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de conformidad con la ley.
    • Cuando la ley así lo exija, estas medidas se prestarán de forma gratuita para el Consumidor, incluidos los gastos de envío necesarios.

15. Garantía comercial (beneficio adicional)

  1. Ámbito de cobertura
    • Además de los derechos de la garantía legal obligatoria, ofrecemos una garantía comercial que cubre defectos de fabricación en condiciones de uso normal, como la caída de piedras, garras sueltas y problemas similares derivados de la elaboración de la pieza.
    • Las joyas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años.
    • Las joyas de oro y platino incluyen una garantía comercial de por vida.
    • Todas las piedras de moissanita, ya estén sueltas o engastadas e independientemente del metal, están cubiertas por una garantía de por vida frente a desportilladuras, rotura, pérdida de transparencia o decoloración. Si una piedra deja de estar en su estado original, la sustituiremos sin coste alguno.
    • Esta garantía comercial no afecta a tus derechos legales. Cuando la legislación imperativa disponga un plazo de protección superior, prevalecerá dicha legislación.
    • Ámbito territorial: esta garantía comercial es válida en todo el mundo para compras aptas realizadas al Vendedor, con sujeción a la logística de envío y devolución disponible.
  2. Exclusiones
    • Las exclusiones de este apartado se aplican exclusivamente a la cobertura del metal, el engaste, el acabado y la mano de obra. No limitan la garantía de por vida sobre la propia gema de moissanita, descrita anteriormente.
    • Esta garantía comercial no cubre el desgaste habitual por el uso, arañazos superficiales, daños accidentales, golpes o impactos, exposición a productos químicos, uso indebido, negligencia grave, daños intencionados, pérdida o robo, ni daños ocasionados por reparaciones, modificaciones o ajustes de talla efectuados por terceros.
    • Si un joyero externo modifica, repara o ajusta la talla de una pieza sin nuestra previa autorización por escrito, quedará anulada la garantía comercial aplicable al metal, engaste, acabado o mano de obra afectados. Esto no afectará a la garantía de por vida de la propia gema de moissanita.
    • Si autorizamos expresamente y por escrito a un joyero externo antes de realizar la intervención, la cobertura de la garantía podrá mantenerse en los términos confirmados por nosotros por escrito.
  3. Procedimiento
    • Ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando una descripción del problema y adjuntando fotografías siempre que sea posible.
    • Una vez aprobada la reclamación, te indicaremos los pasos a seguir.

16. Clientes profesionales

  1. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, estos Términos se aplican también a los Clientes profesionales.
  2. Los derechos legales del consumidor, el derecho legal de desistimiento y otras protecciones específicas para Consumidores previstas en estos Términos no son aplicables a los Clientes profesionales, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  3. Cualquier condición comercial independiente acordada por escrito con un Cliente profesional prevalecerá en caso de conflicto con estos Términos.

17. Autenticidad del producto, materiales, embalaje y certificados

  1. Materiales y gemas
    • Salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto correspondiente o en un resumen de pedido por escrito, nuestra gama habitual de joyas se ofrece en metales preciosos como plata 925, oro de 14K, oro de 18K o platino 950.
    • Las especificaciones del producto mostradas en la ficha del producto correspondiente o confirmadas por escrito forman parte de la descripción del Producto.
    • Cuando se indique en la ficha del producto correspondiente o se confirme por escrito, las especificaciones estándar de la moissanita pueden incluir color D (incoloro), VVS1 y talla excelente.
  2. Declaraciones relativas a la ausencia de níquel, propiedades hipoalergénicas y sensibilidad cutánea
    • Cualquier mención a la condición de producto sin níquel, hipoalergénico o apto para pieles sensibles constituye una declaración descriptiva del producto y no una garantía médica.
    • Las reacciones individuales de la piel son variables y no pueden predecirse ni garantizarse plenamente.
    • Pueden existir excepciones para productos específicos y, cuando figuren en la ficha del producto correspondiente o por escrito, prevalecerán dichas declaraciones específicas.
  3. Embalaje
    • Cada pedido de joyas incluye una caja de regalo de madera premium con certificación FSC.
    • Las piedras sueltas se suministran en un embalaje protector estándar y no incluyen la caja de regalo de madera con certificación FSC.
  4. Certificados y comprobación
    • Estamos desarrollando sistemas más amplios de certificación y verificación para nuestras joyas y gemas.
    • Mientras tanto, las especificaciones del producto se confirman a través de la ficha del producto correspondiente, el resumen de pedido por escrito y la documentación de atención al cliente cuando proceda.

18. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

  1. Consumidores
    • Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas con arreglo a la legislación aplicable, ni afecta a los derechos legales del Consumidor.
  2. Limitación general cuando esté legalmente permitida
    • En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total respecto a cualquier reclamación relativa a un Producto o Servicio se limitará al precio de compra del Producto o Servicio específico que dé origen a la reclamación.
  3. Retrasos
    • No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas las descritas en la sección 19.
    • Cuando seamos responsables de un retraso, se mantendrán a disposición del cliente las medidas correctoras legalmente obligatorias previstas por la normativa aplicable.

19. Fuerza mayor

  1. No seremos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna obligación debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas, cierres patronales, pandemias, guerras, disturbios civiles, sanciones, restricciones a la importación o exportación, incidencias con proveedores, incidencias con transportistas, retrasos en aduanas, incidentes de ciberseguridad o acontecimientos similares.
  2. En caso de fuerza mayor, te lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el acontecimiento.

20. Privacidad, protección de datos y cookies

  1. Privacidad
    • Tratamos datos de carácter personal para gestionar los pedidos, la atención al cliente y, en su caso, el envío de boletines.
    • Para más información, consulta nuestra Política de privacidad: https://mymoissanite.es/privacy-policy.
  2. Cookies
    • Utilizamos cookies y tecnologías similares. Cuando la ley lo exige, solicitamos tu consentimiento mediante un banner de cookies y facilitamos opciones para aceptar o rechazar las cookies no esenciales.
    • Para más información, consulta nuestra Política de cookies: https://mymoissanite.es/cookie-policy.

21. Propiedad intelectual

  1. Derechos de autor
    • Todas las imágenes de productos, descripciones, diseños, textos y contenidos del Sitio web son de nuestra exclusiva propiedad o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
    • Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
  2. Marcas e identificadores de marca
    • Nuestros identificadores de marca, incluidos nuestro logotipo y el nombre «My Moissanite», están protegidos por los derechos aplicables. Queda prohibido su uso sin autorización previa.

22. Códigos de descuento y cupones

  1. Validez
    • Los códigos de descuento o cupones, cuando se ofrezcan, tendrán la validez indicada en la oferta o comunicación correspondiente.
  2. Restricciones
    • Los códigos de descuento o cupones no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
    • Pueden ser intransferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
    • Podemos rechazar o anular un código de descuento o cupón cuando exista una sospecha razonable de uso indebido, fraude, duplicación o error técnico.

23. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

  1. Atención al cliente y reclamaciones
    • Si tienes alguna queja o reclamación, ponte en contacto con nosotros en primer lugar para que intentemos resolverla con la mayor brevedad.
    • Correo electrónico: [email protected]
    • WhatsApp / teléfono: +34 911 679 789
  2. Hojas oficiales de reclamación
    • Cuando la legislación aplicable así lo exija, se pondrán a disposición del consumidor hojas oficiales de reclamación previa solicitud.
  3. Resolución alternativa de litigios
    • En la actualidad no estamos adheridos a ningún sistema específico de arbitraje de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR), salvo que indiquemos expresamente lo contrario por escrito.
    • Si una reclamación no pudiera resolverse de forma directa, podremos facilitar información sobre los organismos de resolución de litigios competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

  1. Legislación aplicable
    • Estos Términos y cualquier contrato entre tú y nosotros se rigen por la legislación española.
    • Si eres Consumidor, esto no te privará de la protección que te proporcionan las disposiciones imperativas de la legislación sobre protección de los consumidores de tu residencia habitual.
  2. Jurisdicción
    • Consumidores: los litigios podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes determinados por las normas aplicables de jurisdicción en materia de consumo.
    • Clientes profesionales: salvo disposición imperativa en contrario de la ley, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).

25. Modificaciones, divisibilidad y disposiciones varias

  1. Podemos modificar estos Términos periódicamente publicando una versión actualizada en el Sitio web.
  2. La versión aplicable a tu pedido será la que se encuentre publicada en el momento de realizar el pedido, salvo que la ley exija una modificación.
  3. Si alguna disposición se declarara nula o inaplicable, el resto de estos Términos permanecerá en vigor.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta acerca de estos Términos, ponte en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España
  • Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España

Anexo 1: Formulario modelo de desistimiento (opcional)

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Correo electrónico / teléfono (opcional):
Firma (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:

Al realizar un pedido en My Moissanite, reconoces que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

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