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My Moissanite España
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Catálogo

Términos y condiciones

    Marca (nombre visible al público): My Moissanite

    Vendedor (entidad jurídica): Vaz Global, S.L.

    1. Definiciones

    1. Vendedor / Nosotros / Nuestro: Vaz Global, S.L., que opera bajo el nombre comercial «My Moissanite».
    2. Comprador / Tú / Tu / Tus: cualquier persona física o jurídica que nos compre productos y/o servicios.
    3. Consumidor: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
    4. Cliente profesional: cualquier persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
    5. Productos: todas las joyas, piedras sueltas y artículos relacionados vendidos por nosotros a través del sitio web u otros canales de venta.
    6. Servicios: cualquier servicio que prestemos, incluidos el servicio de diseño CAD, los trabajos de diseño a medida, el cambio de talla, las reparaciones y la fabricación exprés cuando se ofrezca.
    7. Pedido personalizado: cualquier producto que no sea un producto estándar de catálogo, cualquier producto elaborado según las especificaciones del comprador, cualquier producto claramente personalizado y cualquier diseño a medida creado específicamente para el comprador. El vendedor también podrá confirmar expresamente por escrito que un pedido se tramita como pedido personalizado.
    8. Servicio de diseño CAD: el servicio de diseño consistente en la creación de archivos CAD, imágenes renderizadas en 3D, revisiones de diseño y trabajos de diseño relacionados en función de los requisitos del comprador.
    9. Sitio web: https://mymoissanite.es
    10. Día laborable: de lunes a viernes, excepto festivos en Madrid (España).
    11. Soporte duradero: soporte que permite al comprador almacenar información para futuras consultas durante un período de tiempo adecuado, como el correo electrónico.
    12. Pedido en stock apto: pedido de un producto físicamente en stock, abonado en su totalidad, no personalizado, que no requiere aclaraciones manuales ni corrección de dirección y que ha superado los controles de pago, fraude o verificación razonablemente exigidos por el vendedor.

    2. Información de la empresa (aviso legal)

    1. Razón social: Vaz Global, S.L.
    2. Nombre comercial: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. NIF-IVA: ESB21770789
    5. Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid:
      • Datos de inscripción: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España.
    7. Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
    8. Correo electrónico: [email protected]
    9. Atención al cliente (llamadas y WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Horario de atención al cliente: días laborables en horario de oficina habitual (hora peninsular).

    3. Ámbito de aplicación

    1. Estos términos y condiciones generales («términos») se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos entre el vendedor y el comprador relativos a productos y/o servicios.
    2. Estos términos se aplican tanto a consumidores como a clientes profesionales, salvo que una cláusula indique expresamente lo contrario.
    3. Si el comprador no está de acuerdo con estos términos, no debe realizar ningún pedido.
    4. Si se celebra un acuerdo específico por escrito entre el comprador y el vendedor, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos términos en la medida en que exista cualquier conflicto.

    4. Contratación electrónica, realización de pedidos y perfección del contrato

    1. Cómo realizar un pedido
      • Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp.
      • No se aplica una cantidad mínima de pedido.
    2. Revisión y subsanación de errores
      • Antes de enviar un pedido a través del sitio web, puedes revisar los detalles en el carrito y en la pantalla de finalizar compra, así como corregir errores de introducción de datos, incluidas tallas, detalles de dirección e información de contacto.
      • Si realizas un pedido por correo electrónico o WhatsApp, conviene que revises atentamente el resumen facilitado y nos informes de inmediato de cualquier error.
    3. Acuse de recibo frente a aceptación del pedido
      • Una confirmación automática o acuse de recibo no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
      • El contrato se perfecciona cuando el vendedor acepta el pedido del comprador y le envía una confirmación de pedido por correo electrónico u otro soporte duradero, o cuando el vendedor envía los productos, lo que ocurra primero.
      • El vendedor puede rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, tales como sospecha de fraude, incidencias de pago, restricciones legales, errores técnicos de precio, disponibilidad de productos o problemas de verificación. Si ya se ha recibido el pago, el vendedor reembolsará el importe abonado.
    4. Almacenamiento del contrato
      • Si tienes una cuenta en el sitio web, la información de tu pedido puede estar accesible en el área de tu cuenta.
      • También puedes guardar o imprimir el correo electrónico de confirmación de pedido como justificante del contrato.
      • Si necesitas una copia, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros.
    5. Idioma
      • Estos términos se proporcionan en inglés.
      • Si se facilita una traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando las normas imperativas de protección de los consumidores dispongan lo contrario.

    5. Productos, información y disponibilidad

    1. Información del producto
      • Nos esforzamos por describir los productos con precisión.
      • Las fotos de productos, vídeos, imágenes renderizadas y pantallas pueden mostrar colores, proporciones y tonos de metal de forma diferente en función de la iluminación y de los ajustes del dispositivo.
      • En los pedidos personalizados, las imágenes renderizadas en CAD y las imágenes de vista previa son representaciones visuales del diseño previsto. Pueden producirse pequeñas diferencias en el producto final, incluidas ligeras variaciones en proporciones, detalles de engaste, aspecto de la gema o tono del metal.
      • Cuando el tamaño de la moissanita se muestre en quilates, estos valores se refieren al peso en quilates de un diamante de tamaño equivalente, a menos que se indique lo contrario.
    2. Disponibilidad
      • Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.
      • Si un producto deja de estar disponible después de que el comprador realice un pedido, el vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe ya abonado.

    6. Ofertas, precios, IVA, aranceles y gastos de importación

    1. Precios e impuestos
      • Todos los precios se muestran en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario.
      • El importe final que debes pagar por tu pedido se muestra en la pantalla de finalizar compra antes de tramitar el pedido.
      • El tratamiento fiscal y los aranceles recaudados por el vendedor pueden depender del destino y de la información disponible en el momento de finalizar compra.
    2. Gastos de envío
      • Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
    3. Aranceles y gastos de importación
      • Cuando el vendedor recaude aranceles, impuestos o gastos de importación similares al finalizar compra, el total mostrado en esa pantalla está previsto como el importe final que el comprador debe abonar al vendedor por esos conceptos.
      • Si un error manifiesto de carácter técnico, del transportista, aduanero, de tarificación o de integración provoca que los aranceles, impuestos, gastos de envío o importes similares se calculen de forma errónea o se omitan antes del envío, el vendedor podrá subsanar el error antes de enviar el pedido. En ese caso, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador y le dará la opción de continuar con el total corregido o cancelar el pedido para recibir un reembolso íntegro.
      • Si una autoridad aduanera, una autoridad tributaria o un transportista impone un cargo ajeno al proceso de pago del vendedor y fuera de su control razonable, el vendedor no será responsable de dicho cargo externo salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
    4. Errores y ajustes de precios
      • El vendedor se reserva el derecho de subsanar errores manifiestos de fijación de precios, erratas tipográficas o fallos técnicos.
      • Si se ha abonado un pedido y el vendedor detecta un error manifiesto de precio antes del envío, se pondrá en contacto con el comprador. El comprador podrá aceptar el precio corregido o recibir un reembolso íntegro.

    7. Pago

    1. Métodos de pago
      • Ofrecemos diversos métodos de pago seguros en todo el mundo, incluidos los métodos de pago habilitados por nuestro proveedor o proveedores de pagos.
      • Klarna y las opciones a plazos pueden estar disponibles en los países aptos.
      • Si el comprador utiliza un proveedor externo de pagos o financiación, también se aplican los términos y condiciones de dicho proveedor.
    2. Momento del pago
      • En los métodos de pago inmediato, el comprador debe efectuar el pago al finalizar compra o cuando el vendedor le envíe un enlace de pago o una factura para pedidos realizados fuera del sitio web.
      • En los métodos de pago diferido o a plazos, el comprador debe cumplir con los plazos y condiciones del proveedor.
    3. Moneda
      • Los pedidos se procesan en EUR a menos que se indique lo contrario.
      • Las comisiones de conversión de divisa o recargos aplicados por el banco o proveedor de pago del comprador corren por cuenta del comprador.

    8. Pedidos personalizados y servicio de diseño CAD

    1. Solicitud de un pedido personalizado
      • Puedes solicitar un pedido personalizado a través del sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp.
      • Los pedidos personalizados suelen requerir la aprobación del comprador de un diseño CAD, especificaciones por escrito u otra confirmación de diseño antes de iniciar la producción.
    2. Señal para el diseño personalizado
      • Los pedidos personalizados comienzan con una señal de diseño de 50,00 € a 100,00 €, según la complejidad del proyecto.
      • Esta señal de diseño se descuenta del precio de compra final presupuestado si el comprador decide seguir adelante con el pedido personalizado.
      • Una vez que el vendedor comienza el servicio de diseño CAD, la señal de diseño no es reembolsable, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario. Si el precio de compra final presupuestado no entra dentro del rango de precios que el vendedor facilitó al comprador al inicio, el comprador podrá cancelar el pedido personalizado y el vendedor le reembolsará la señal de diseño de forma íntegra.
    3. Solicitud del consumidor para el inicio inmediato del servicio de diseño CAD
      • Cuando sea legalmente preceptivo, al solicitar y abonar el servicio de diseño CAD, el comprador solicita expresamente que el vendedor inicie la prestación del servicio de forma inmediata y reconoce que cualquier derecho de desistimiento relativo a servicios puede verse limitado o perderse una vez que la ejecución haya comenzado o finalizado, de conformidad con la ley aplicable.
    4. Pago completo e inicio de la producción
      • Una vez abonado el importe total de un pedido personalizado y aceptado el pedido por el vendedor, este podrá poner el pedido en producción inmediatamente.
      • Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no es posible y el pedido ya no es reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o que el producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.
    5. Plazos de diseño y producción
      • Por lo general, elaboramos el diseño 3D inicial en un plazo de 1 a 2 días laborables.
      • Cada revisión suele requerir de 1 a 2 días laborables.
      • Una vez aprobado el diseño, la producción suele tardar de 1 a 2 semanas.
      • Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la complejidad, los materiales, el volumen de trabajo, la disponibilidad de los proveedores y circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
    6. Pequeñas variaciones
      • El producto final puede variar ligeramente respecto a las imágenes renderizadas en CAD, las vistas previas de diseño o las imágenes de referencia. Al aprobar un pedido personalizado, el comprador reconoce que pueden presentarse pequeñas variaciones en la pieza terminada.
    7. Reembolsos, cambios y cambio de talla en pedidos personalizados
      • Por lo general, los pedidos personalizados no admiten reembolso tras su entrega.
      • Los pedidos personalizados mantienen la posibilidad de cambio con arreglo a nuestra política voluntaria de cambios, con sujeción a la sección 12.
      • En el caso de anillos a medida, el cambio de talla de anillo es gratuito dentro del plazo establecido en la política aplicable.
      • Para otras modificaciones de un pedido personalizado, incluidos cambios en la elección de la gema, detalles del diseño, longitud del collar, longitud de la pulsera u otras especificaciones, pueden aplicarse costes adicionales. El vendedor confirmará por escrito cualquier coste aplicable antes de proceder.
      • Esto no afecta a los derechos del comprador si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.
    8. Fabricación exprés
      • En determinados productos de plata, puede haber disponible fabricación exprés por un suplemento.
      • Cuando se ofrezca, la fabricación exprés reduce el plazo de fabricación habitual de los productos de plata de un período de 2 a 3 semanas a un período de 1 a 2 semanas.

    9. Envío, entrega y expedición

    1. Origen del envío y destinos
      • Enviamos a todo el mundo, con sujeción a la disponibilidad del transportista, las sanciones, las restricciones aduaneras y los límites legales.
      • Los pedidos se envían desde España o desde un socio logístico que actúe en nuestro nombre.
    2. Transportista
      • Utilizamos DHL Express para envíos salientes y de devolución, con sujeción a la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país, zona o código postal correspondiente.
    3. Plazos de expedición y fabricación
      • Los pedidos en stock aptos realizados antes de las 17:00, hora peninsular en días laborables se expiden el mismo día.
      • Los productos de oro y platino suelen requerir de 1 a 2 semanas para su fabricación.
      • Los productos de plata suelen requerir de 2 a 3 semanas para su fabricación.
      • Los pedidos personalizados suelen requerir de 1 a 2 semanas para su fabricación tras la aprobación del diseño.
      • Las moissanitas sueltas que no estén en stock suelen requerir de 1 a 2 semanas para su fabricación.
      • Todos los plazos de fabricación son estimaciones, salvo que el vendedor confirme expresamente una fecha vinculante por escrito.
    4. Plazos de entrega tras la expedición
      • La entrega en España y en toda la UE suele realizarse al siguiente día laborable tras el envío.
      • La entrega en la mayoría de los principales destinos de todo el mundo suele tardar de 2 a 3 días laborables tras el envío.
      • Los plazos de entrega son estimaciones, no plazos de entrega garantizados, y pueden variar para destinos remotos, trámites aduaneros, incidencias del transportista, controles de seguridad u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
    5. Peticiones de entrega urgente
      • Si tienes un plazo ajustado, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.
      • En función del stock, destino, fecha y viabilidad del transportista, es posible que podamos sugerirte alternativas en stock, entrega en tu destino de vacaciones, opciones más rápidas o un anillo provisional como solución.
      • Estas opciones se ofrecen caso por caso y no están garantizadas.

    10. Riesgo de pérdida e incidencias en el envío

    1. Consumidores
      • Para los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al comprador cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
      • Si el comprador contrata su propio transportista y el vendedor no propuso ese transportista como opción, el riesgo puede transmitirse al entregarse los bienes a dicho transportista cuando lo permita la legislación aplicable.
    2. Clientes profesionales
      • Para los clientes profesionales, el riesgo se transmite en el momento de la expedición o entrega al transportista, salvo pacto en contrario por escrito o precepto legal imperativo.
    3. Incidencias en el envío
      • Si un paquete se pierde, se daña o sufre un retraso sustancial en tránsito, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
      • El vendedor investigará la incidencia con DHL Express y, cuando proceda y con arreglo a la ley aplicable, ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reparación o reembolso en función de las circunstancias.

    11. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)

    1. Plazo de desistimiento para bienes aptos
      • Para los productos aptos, el comprador puede desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que el comprador, o un tercero indicado por él, reciba los productos.
      • Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando el comprador reciba el último paquete.
    2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
      • Puedes ejercer el desistimiento enviándonos una declaración inequívoca, por ejemplo utilizando nuestro formulario de devolución, por correo electrónico o por WhatsApp.
      • Puedes utilizar el modelo de formulario del anexo 1, aunque no es obligatorio.
      • Datos de contacto para notificaciones de desistimiento:
    3. Devolución de los productos tras el desistimiento
      • El comprador debe devolver los productos al vendedor sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que haya notificado su desistimiento al vendedor.
      • Dirección de devoluciones, salvo que el vendedor indique lo contrario por escrito: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
      • Para las devoluciones con derecho a reembolso, el envío de la devolución es gratuito. El vendedor facilitará instrucciones de devolución y, cuando esté disponible a través de DHL Express en la ubicación correspondiente, organizará la recogida u otro método de devolución.
      • La logística de devolución depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o zona correspondiente y puede requerir una colaboración razonable por parte del comprador.
    4. Reembolsos tras el desistimiento
      • Si el comprador desiste válidamente, el vendedor le reembolsará los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento, incluidos los gastos de envío de entrega ordinaria si se hubieran cobrado.
      • El vendedor procesará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se le informe de la decisión de desistimiento del comprador.
      • El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el comprador haya presentado prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra antes.
      • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que empleó el comprador, salvo que este acuerde expresamente lo contrario.
    5. Estado de los productos devueltos
      • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original y sin signos evidentes de uso.
      • El comprador solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, cuando la legislación aplicable permita tener esto en cuenta.
    6. Servicios, incluido el servicio de diseño CAD
      • Las normas de desistimiento para los servicios pueden diferir de las aplicables a los bienes.
      • Si el comprador solicita que el vendedor comience a prestar un servicio durante el plazo de desistimiento, es posible que deba abonar el importe correspondiente a la parte del servicio ya prestada, cuando la ley aplicable así lo permita.
      • Cuando el comprador solicite expresamente la ejecución inmediata y reconozca sus consecuencias jurídicas, el derecho de desistimiento para dicho servicio podrá reducirse o extinguirse una vez ejecutado completamente el servicio, de conformidad con la ley aplicable.
    7. Excepciones al derecho de desistimiento
      • El derecho de desistimiento no se aplica, por lo general, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, lo que incluye muchos de los pedidos personalizados.
      • Esto no afecta a los derechos del comprador si el producto es defectuoso o no conforme con el contrato.
      • Pueden aplicarse otras excepciones legales según el producto y las circunstancias.

    12. Devoluciones, cambios y políticas voluntarias (además de los derechos legales)

    1. Política de cambios de 90 días
      • Además de cualquier derecho legal, ofrecemos una política de cambios voluntaria de 90 días a partir de la fecha de recepción para los productos aptos.
      • Si tú o tu pareja queréis finalmente otra talla, estilo o metal, podéis solicitar un cambio dentro de este plazo de 90 días.
      • El primer cambio del comprador es gratuito en ambos sentidos.
      • Para cualquier cambio posterior del mismo pedido, el envío de la devolución y el envío del artículo de sustitución correrán por cuenta del comprador. El vendedor le mostrará el importe exacto antes de que lo confirme, y no se le cobrará nada hasta que lo acepte.
      • Cuando el cambio se deba a un defecto o a una entrega incorrecta, el vendedor cubrirá todos los gastos de envío.
      • Para solicitudes de cambio aptas, el vendedor facilitará instrucciones de devolución y, cuando esté disponible a través de DHL Express en la ubicación correspondiente, organizará la recogida u otro método de devolución.
      • La logística de devolución y reenvío depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o zona correspondiente.
      • Los anillos grabados siguen siendo aptos para cambio en el marco de esta política voluntaria.
      • Esta política de cambio voluntaria no limita ningún derecho legal de los consumidores.
    2. Pedidos personalizados en la política de cambios de 90 días
      • Los pedidos personalizados siguen admitiendo opciones de cambio, pero el alcance de la cobertura gratuita es limitado.
      • En los anillos a medida, el cambio de talla del anillo es gratuito dentro del plazo de 90 días.
      • Para otras modificaciones en pedidos personalizados, como cambios de gema, detalles del diseño, longitud del collar, longitud de la pulsera u otras especificaciones a medida, pueden aplicarse costes adicionales. El vendedor confirmará por escrito cualquier coste aplicable antes de proceder.
    3. Política de devolución de dinero de 14 días
      • Para los productos aptos, el comprador puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba el producto.
      • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original y sin signos evidentes de uso.
      • El envío de las devoluciones con derecho a reembolso es gratuito.
      • Por lo general, los pedidos personalizados no admiten reembolso tras su entrega, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
      • Esta política voluntaria de devolución de dinero no limita ningún derecho legal de los consumidores.
    4. Cancelación antes del envío
      • Los pedidos estándar que no sean personalizados pueden cancelarse antes del envío para obtener un reembolso inmediato.
      • En los pedidos personalizados, la cancelación ya no es posible una vez que hayan comenzado los trabajos de diseño o la producción, excepto si el precio final presupuestado queda fuera del rango de precios que el vendedor facilitó al comprador inicialmente.
    5. Procedimiento de devoluciones y cambios
      • Ponte en contacto con nosotros primero para que podamos indicarte las instrucciones correctas y el método de devolución.
      • Podemos solicitarte fotografías, medidas y detalles del pedido para agilizar la gestión.

    13. Tramitación de reembolsos e inspección

    1. Una vez recibido el producto devuelto, el vendedor lo inspeccionará para confirmar si reúne las condiciones.
    2. Si el producto no se devuelve en su estado original o presenta signos claros de uso, el reembolso podrá denegarse o minorarse cuando la legislación aplicable lo permita.
    3. Este proceso de inspección no afecta a ningún derecho legal que asista al comprador en relación con productos defectuosos o no conformes.

    14. Garantía legal y falta de conformidad (consumidores)

    1. Derechos legales
      • Si el comprador es consumidor, le asisten los derechos legales obligatorios en materia de conformidad de los bienes conforme a la legislación aplicable.
      • Nada en estos términos limita ni excluye dichos derechos.
    2. Duración general con arreglo a la legislación española
      • Para las ventas a consumidores regidas por la legislación española y celebradas a partir del 1 de enero de 2022, el vendedor responde con carácter general de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega de los bienes, con sujeción a las condiciones que establezca la ley aplicable.
      • Durante el período inicial legalmente definido, actualmente citado habitualmente como de dos (2) años para estos contratos, se presume con carácter general que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario y con sujeción a las normas aplicables.
    3. Cómo solicitar subsanación
      • Si consideras que un producto es defectuoso o no conforme con el contrato, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e incluye, siempre que sea posible, fotografías y una descripción de la incidencia.
    4. Medidas correctoras
      • En su caso, las medidas de subsanación pueden incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con arreglo a la ley.
      • Cuando lo exija la ley, las medidas correctoras se facilitarán de forma gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de envío necesarios.

    15. Garantía comercial (beneficio adicional)

    1. Alcance
      • Además de los derechos de garantía legal, ofrecemos una garantía comercial que cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso, como la caída de gemas, garras flojas y defectos de fabricación comparables.
      • Las joyas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años.
      • Las joyas de oro y platino incluyen una garantía comercial de por vida.
      • Cada gema de moissanita, ya esté suelta o montada y con independencia del metal, está cubierta por una garantía de por vida frente a melladuras, roturas, pérdida de transparencia o decoloración. Si una piedra deja de corresponderse con su estado original, el vendedor la sustituirá de forma gratuita.
      • Esta garantía comercial no afecta a los derechos legales del comprador. Cuando la ley imperativa establezca un plazo de protección más amplio, prevalecerá la ley imperativa.
      • Ámbito territorial: esta garantía comercial se aplica en todo el mundo a las compras aptas realizadas al vendedor, con sujeción a la logística disponible de envío y devolución.
    2. Exclusiones
      • Las exclusiones de esta sección solo se aplican a la cobertura del metal, el engaste, el acabado y la mano de obra. No limitan la garantía de por vida sobre la propia gema de moissanita, descrita anteriormente.
      • Esta garantía comercial no cubre el desgaste natural, arañazos superficiales, daños accidentales, daños por impacto, exposición a productos químicos, uso indebido, negligencia grave, daño intencionado, pérdida o robo del artículo, ni daños provocados por reparaciones, modificaciones o cambios de talla realizados por terceros.
      • Si un joyero externo modifica, repara o cambia la talla de un artículo sin la previa autorización por escrito del vendedor, la garantía comercial relativa al metal, engaste, acabado o mano de obra afectados quedará anulada. Esto no afecta a la garantía de por vida de la propia gema de moissanita.
      • Si el vendedor aprueba expresamente por escrito a un joyero externo antes de realizar la intervención, la cobertura de la garantía podrá continuar en la medida confirmada por el vendedor por escrito.
    3. Procedimiento
      • Ponte en contacto con nosotros en [email protected] con una descripción y, siempre que sea posible, fotografías del problema.
      • Una vez aprobada la reclamación, te indicaremos los siguientes pasos.

    16. Clientes profesionales

    1. Salvo acuerdo en contrario por escrito, estos términos también se aplican a los clientes profesionales.
    2. Los derechos legales del consumidor, el derecho legal de desistimiento y otras protecciones específicas de consumidores contempladas en estos términos no se aplican a los clientes profesionales, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
    3. Cualquier condición comercial independiente acordada por escrito con un cliente profesional prevalecerá en la medida en que entre en conflicto con estos términos.

    17. Autenticidad del producto, materiales, embalaje y certificados

    1. Materiales y gemas
      • A menos que se indique expresamente lo contrario en la página de producto correspondiente o en un resumen de pedido por escrito, nuestra gama habitual de joyas se ofrece en metales preciosos como plata de ley 925, oro de 14 quilates, oro de 18 quilates o platino 950.
      • Las especificaciones de producto mostradas en la página de producto correspondiente o confirmadas por escrito forman parte de la descripción del producto.
      • Cuando se indique en la página de producto correspondiente o se confirme por escrito, las especificaciones estándar de la moissanita pueden incluir color D (incoloro), pureza VVS1 y talla excelente.
    2. Declaraciones sobre ausencia de níquel, hipoalergenicidad y sensibilidad cutánea
      • Cualquier mención a la ausencia de níquel, la hipoalergenicidad o la idoneidad para pieles sensibles constituye una afirmación descriptiva del producto, no una garantía médica.
      • Las reacciones cutáneas individuales varían y no pueden predecirse ni garantizarse totalmente.
      • Pueden aplicarse excepciones específicas para determinados productos y, cuando así figure en la página del producto o por escrito, prevalecerán dichas declaraciones específicas.
    3. Embalaje
      • Cada pedido de joyas incluye una caja de regalo premium de madera con certificación FSC.
      • Las piedras sueltas se suministran en un embalaje protector estándar y no incluyen la caja de regalo de madera con certificación FSC.
    4. Certificados y comprobación
      • Estamos desarrollando sistemas más amplios de certificación y verificación para nuestras joyas y gemas.
      • Entretanto, las especificaciones de producto se confirman mediante la ficha de producto correspondiente, el resumen de pedido por escrito y la documentación de atención al cliente, según proceda.

    18. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

    1. Consumidores
      • Nada en estos términos limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la ley aplicable, ni afecta a los derechos legales del consumidor.
    2. Limitación general en lo legalmente permitido
      • En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del vendedor por cualquier reclamación relativa a un producto o servicio quedará limitada al precio de compra del producto o servicio concreto que dé lugar a la reclamación.
    3. Retrasos
      • El vendedor no es responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas las descritas en la sección 19.
      • Cuando el vendedor sea responsable de un retraso, se mantendrán disponibles todas las medidas correctoras obligatorias conforme a la ley aplicable.

    19. Fuerza mayor

    1. El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna obligación debido a acontecimientos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, huelgas, cierres patronales, pandemias, guerras, desórdenes públicos, sanciones, restricciones de importación o exportación, interrupciones en el suministro de proveedores, incidencias de transportistas, demoras aduaneras, incidentes cibernéticos o sucesos similares.
    2. En caso de fuerza mayor, el vendedor notificará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. Las obligaciones del vendedor quedarán suspendidas mientras dure el acontecimiento.

    20. Privacidad, protección de datos y cookies

    1. Privacidad
      • Tratamos datos de carácter personal para gestionar pedidos, la atención al cliente y, cuando proceda, el envío de boletines.
      • Para más información, consulta nuestra política de privacidad: https://mymoissanite.es/privacy-policy.
    2. Cookies
      • Utilizamos cookies y tecnologías similares. Cuando resulte necesario, solicitamos el consentimiento mediante un banner de cookies y facilitamos opciones para aceptar o rechazar cookies no esenciales.
      • Para más información, consulta nuestra política de cookies: https://mymoissanite.es/cookie-policy.

    21. Propiedad intelectual

    1. Derechos de autor
      • Todas las imágenes de productos, descripciones, diseños, textos y contenidos del sitio web son de nuestra exclusiva propiedad o se utilizan con autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
      • Queda prohibida su reproducción o uso no autorizados.
    2. Marcas e identificadores de marca
      • Nuestros distintivos de marca, incluidos nuestro logotipo y el nombre «My Moissanite», están protegidos por los derechos aplicables. Queda prohibido su uso sin autorización.

    22. Códigos de descuento y cupones

    1. Validez
      • Los códigos de descuento o cupones, cuando se ofrezcan, son válidos durante el período indicado en la oferta o comunicación correspondiente.
    2. Restricciones
      • Los códigos de descuento o cupones no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo que lo exija la ley aplicable.
      • Pueden ser intransferibles, a menos que se indique expresamente lo contrario.
      • El vendedor podrá rechazar o cancelar un código de descuento o cupón cuando se sospeche razonablemente de uso indebido, fraude, duplicación o error técnico.

    23. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

    1. Atención al cliente y reclamaciones
      • Si tienes una queja o reclamación, ponte en contacto primero con nosotros para que intentemos resolverla con rapidez.
      • Correo electrónico: [email protected]
      • WhatsApp / teléfono: +34 911 679 789
    2. Hojas oficiales de reclamación
      • Cuando así lo exija la legislación aplicable, se pondrán a disposición del consumidor hojas oficiales de reclamación previa solicitud.
    3. Resolución alternativa de litigios
      • Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema específico de arbitraje de consumo ni entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), a menos que indiquemos expresamente lo contrario por escrito.
      • Si una reclamación no puede resolverse directamente, podremos facilitar información sobre los organismos RAL competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

    24. Ley aplicable y jurisdicción

    1. Ley aplicable
      • Estos términos y cualquier contrato entre el comprador y el vendedor se rigen por la legislación española.
      • Si el comprador es consumidor, esto no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación sobre protección de los consumidores aplicable en su lugar de residencia habitual.
    2. Jurisdicción
      • Consumidores: los litigios podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas aplicables sobre competencia judicial en materia de consumidores.
      • Clientes profesionales: salvo que una disposición legal imperativa determine otra cosa, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid (España).

    25. Modificaciones, divisibilidad y disposiciones diversas

    1. El vendedor podrá modificar estos términos periódicamente publicando una versión actualizada en el sitio web.
    2. La versión aplicable al pedido del comprador es la versión disponible en el momento de realizarlo, salvo que la ley exija una modificación.
    3. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, el resto de estos términos permanecerá en vigor.

    Información de contacto

    Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, ponte en contacto con nosotros en:

    • Correo electrónico: [email protected]
    • Teléfono / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España
    • Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España

    Anexo 1: modelo de formulario de desistimiento (opcional)

    (Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)

    A la atención de: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    Correo electrónico: [email protected]
    Dirección de devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

    Por la presente, la persona o las personas consumidoras abajo indicadas comunican su desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
    Número de pedido:
    Pedido el / recibido el:
    Nombre del consumidor o de los consumidores:
    Dirección del consumidor o de los consumidores:
    Correo electrónico / teléfono (opcional):
    Firma (únicamente si este formulario se presenta en papel):
    Fecha:

    Al realizar un pedido en My Moissanite, el comprador reconoce que ha leído y comprendido estos términos y que acepta quedar sujeto a ellos.

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    Si tienes dudas sobre una talla, estás comparando metales o tienes un plazo ajustado, no tienes que resolverlo a solas. El asistente de IA disponible en cada página puede responder a la mayoría de las preguntas de inmediato. Si necesitas hablar con una persona, pide que te deriven y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo directamente en un plazo de 1 a 2 horas durante el horario de atención en Europa.

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