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My Moissanite España
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Catálogo

Términos y Condiciones

Marca (nombre de cara al público): My Moissanite

Vendedor (persona jurídica): Vaz Global, S.L.

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Definiciones

  1. Vendedor / Nosotros / Nos / Nuestro: Vaz Global, S.L., que opera bajo el nombre comercial «My Moissanite».
  2. Comprador / Tú / Tu: cualquier persona física o jurídica que nos compre Productos y/o Servicios.
  3. Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  4. Cliente profesional: cualquier persona o entidad que actúe en el marco de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
  5. Productos: todas las joyas, piedras sueltas y artículos relacionados que vendemos a través del Sitio Web u otros canales de venta.
  6. Servicios: cualquier servicio que prestemos, incluidos el Servicio de diseño CAD, los trabajos de diseño a medida, el ajuste de talla, las reparaciones y la Producción exprés, cuando se ofrezca.
  7. Pedido personalizado: cualquier Producto que no sea un Producto de catálogo estándar, cualquier Producto fabricado según tus especificaciones, cualquier Producto que esté claramente personalizado y cualquier diseño a medida creado específicamente para ti. También podemos confirmar expresamente por escrito que un pedido se considera un Pedido personalizado.
  8. Servicio de diseño CAD: el servicio de diseño consistente en la creación de archivos CAD, renders 3D, revisiones de diseño y trabajos de diseño relacionados basados en tus requisitos.
  9. Sitio Web: https://mymoissanite.es
  10. Día laborable: de lunes a viernes, excluyendo los festivos en Madrid, España.
  11. Soporte duradero: un soporte que te permita almacenar información para poder consultarla en el futuro durante un periodo adecuado, como, por ejemplo, el correo electrónico.
  12. Pedido elegible en stock: un pedido de un Producto que está físicamente en stock, pagado en su totalidad, no personalizado, que no requiere aclaración manual o corrección de dirección y que ha superado cualquier comprobación de pago, fraude o verificación que exijamos razonablemente.

2. Información de la empresa (Aviso legal)

  1. Razón social: Vaz Global, S.L.
  2. Nombre comercial: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. NIF-IVA: ESB21770789
  5. Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid:
    • Datos de inscripción: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España.
  7. Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
  8. Correo electrónico: [email protected]
  9. Atención al cliente (llamadas y WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Horario de atención al cliente: días laborables en horario de oficina estándar (CET/CEST).

3. Ámbito y aplicabilidad

  1. Estos Términos y condiciones («Términos») se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos entre el Vendedor y el Comprador relativos a Productos y/o Servicios.
  2. Estos Términos se aplican tanto a Consumidores como a Clientes profesionales, a menos que una cláusula indique explícitamente lo contrario.
  3. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes realizar ningún pedido.
  4. Si se celebra algún acuerdo específico por escrito entre tú y nosotros, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto.

4. Contratación en línea, realización de pedidos y formalización del contrato

  1. Cómo realizar un pedido
    • Los pedidos pueden realizarse a través del Sitio Web, por correo electrónico o por WhatsApp.
    • No hay cantidad mínima de pedido.
  2. Revisión y corrección de errores
    • Antes de enviar un pedido a través del Sitio Web, puedes revisar el carrito y los datos del proceso de pago, y corregir errores, incluidos los relativos a las tallas, la dirección y la información de contacto.
    • Si realizas un pedido por correo electrónico o WhatsApp, debes revisar atentamente el resumen proporcionado e informarnos de inmediato de cualquier error.
  3. Acuse de recibo del pedido frente a aceptación
    • Una confirmación automática o un acuse de recibo no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
    • El contrato se formaliza cuando aceptamos tu pedido y te enviamos una confirmación por correo electrónico u otro Soporte duradero, o cuando enviamos los Productos, lo que ocurra primero.
    • Podemos rechazar o cancelar un pedido por razones legítimas, incluidas la sospecha de fraude, los problemas de pago, las restricciones legales, los errores técnicos de precio, la disponibilidad de los Productos o los problemas de verificación. Si el pago ya se ha recibido, reembolsaremos el importe pagado.
  4. Almacenamiento del contrato
    • Si tienes una cuenta en el Sitio Web, la información de tu pedido puede estar disponible en el área de tu cuenta.
    • También puedes guardar o imprimir el correo electrónico de confirmación del pedido como registro del contrato.
    • Si necesitas una copia, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros.
  5. Idioma
    • Estos Términos se proporcionan en inglés.
    • Si se proporciona una traducción, la versión en inglés prevalecerá, excepto cuando las normas obligatorias de protección del Consumidor exijan lo contrario.

5. Productos, información y disponibilidad

  1. Información del producto
    • Nuestro objetivo es describir los Productos con precisión.
    • Las fotos, los vídeos, los renders y las pantallas pueden mostrar los colores, las proporciones y los tonos del metal de forma diferente dependiendo de la iluminación y la configuración del dispositivo.
    • Para los Pedidos personalizados, los renders CAD y las imágenes de vista previa son representaciones visuales del diseño previsto. Pueden producirse pequeñas diferencias en el Producto final, incluidas ligeras variaciones en las proporciones, los detalles del engaste, el aspecto de la piedra o el tono del metal.
    • Cuando los tamaños de la moissanita se muestran en quilates, estos valores se refieren al peso equivalente en quilates de diamante para ese tamaño, a menos que se indique lo contrario.
  2. Disponibilidad
    • Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.
    • Si un Producto deja de estar disponible después de que hayas realizado un pedido, podemos cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad ya pagada.

6. Ofertas, precios, IVA, aranceles y gastos de importación

  1. Precios e impuestos
    • Todos los precios se muestran en EUR a menos que se indique lo contrario.
    • El importe final a pagar por tu pedido se muestra en el proceso de pago antes de que realices el pedido.
    • El tratamiento fiscal y los aranceles que podamos cobrar pueden depender del destino y de la información disponible en el momento del pago.
  2. Gastos de envío
    • Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
  3. Aranceles y gastos de importación
    • Cuando recaudamos aranceles, impuestos o cargos de importación similares durante el proceso de pago, el total mostrado pretende ser el importe final que debes pagarnos por esos cargos.
    • Si un error técnico evidente, del transportista, de aduanas, de precios o de integración hace que los aranceles, los impuestos, los gastos de envío o importes similares se calculen incorrectamente o se omitan antes del envío, podemos corregir el error antes del envío. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te daremos la opción de continuar con el total corregido o cancelar el pedido para obtener un reembolso íntegro.
    • Si una autoridad aduanera, una autoridad fiscal o un transportista impone un cargo fuera de nuestro proceso de pago y de nuestro control razonable, no somos responsables de ese cargo externo, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  4. Errores y ajustes de precios
    • Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios, errores tipográficos o fallos técnicos.
    • Si se ha pagado un pedido y detectamos un error de precio evidente antes del envío, nos pondremos en contacto contigo. Puedes aceptar el precio corregido o recibir un reembolso íntegro.

7. Pago

  1. Métodos de pago
    • Ofrecemos una gama de métodos de pago seguros en todo el mundo, incluidos los métodos de pago puestos a disposición por nuestro proveedor o nuestros proveedores de pagos.
    • Klarna y las opciones de pago a plazos pueden estar disponibles en los países elegibles.
    • Si utilizas un proveedor de pagos o de financiación de terceros, también se aplicarán los términos y condiciones de dicho proveedor.
  2. Plazos de pago
    • Para los métodos de pago inmediatos, el pago debe realizarse durante el proceso de pago o cuando te enviemos un enlace de pago o una factura para los pedidos realizados fuera del Sitio Web.
    • Para los métodos de pago aplazado o a plazos, debes cumplir los plazos y condiciones del proveedor.
  3. Moneda
    • Los pedidos se procesan en EUR a menos que se indique lo contrario.
    • Cualquier comisión o cargo por conversión de moneda impuesto por tu banco o proveedor de pagos será tu responsabilidad.

8. Pedidos personalizados y Servicio de diseño CAD

  1. Solicitud de un Pedido personalizado
    • Puedes solicitar un Pedido personalizado a través del Sitio Web, por correo electrónico o mediante WhatsApp.
    • Los Pedidos personalizados suelen requerir tu aprobación de un diseño CAD, de unas especificaciones por escrito o de otra confirmación de diseño antes de que comience la producción.
  2. Anticipo para el diseño personalizado
    • Los Pedidos personalizados comienzan con un anticipo para el diseño de entre 50 € y 200 €, dependiendo de la complejidad del proyecto.
    • Este anticipo para el diseño se deduce del precio de compra final presupuestado si sigues adelante con el Pedido personalizado.
    • Una vez que comenzamos el Servicio de diseño CAD, el anticipo para el diseño no es reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  3. Solicitud del Consumidor de ejecución inmediata del Servicio de diseño CAD
    • Cuando la ley lo exija, al solicitar y pagar el Servicio de diseño CAD, solicitas expresamente que comencemos el servicio de forma inmediata y reconoces que cualquier derecho de desistimiento relativo a los servicios puede reducirse o perderse una vez que la ejecución haya comenzado o finalizado, de conformidad con la legislación aplicable.
  4. Pago completo y comienzo de la producción
    • Una vez pagado el importe total de un Pedido personalizado y aceptado el pedido por nuestra parte, podemos poner el pedido en producción inmediatamente.
    • Una vez que la producción ha comenzado, ya no es posible la cancelación y el pedido deja de ser reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o cuando el Producto sea defectuoso o no sea conforme al contrato.
  5. Plazos de diseño y producción
    • Normalmente creamos el Diseño 3D inicial en un plazo de 1 a 2 Días laborables.
    • Cada revisión suele llevar de 1 a 2 Días laborables.
    • Una vez aprobado el diseño, la producción suele llevar de 1 a 2 semanas.
    • Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de la complejidad, los materiales, la carga de trabajo, la disponibilidad de los proveedores y las circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
  6. Variaciones menores
    • El Producto final puede diferir ligeramente de los renders CAD, las vistas previas del diseño o las imágenes de referencia. Al aprobar un Pedido personalizado, reconoces que pueden producirse variaciones menores en la pieza terminada.
  7. Reembolsos, cambios y ajuste de talla para Pedidos personalizados
    • Los Pedidos personalizados, por lo general, no pueden reembolsarse después de la entrega.
    • Los Pedidos personalizados pueden acogerse a la asistencia para cambios prevista en nuestra política de cambios voluntaria, con sujeción a la sección 12.
    • Para los anillos personalizados, el cambio de talla del anillo es gratuito dentro del periodo de la política aplicable.
    • Para otros cambios en un Pedido personalizado, incluidos los cambios en la elección de la piedra, los detalles del diseño, la longitud del collar, la longitud de la pulsera u otras especificaciones, pueden aplicarse costes adicionales. Confirmaremos cualquier coste aplicable por escrito antes de proceder.
    • Esto no afecta a tus derechos si el Producto es defectuoso o no es conforme al contrato.
  8. Producción exprés
    • En determinados Productos de plata, la Producción exprés puede estar disponible por un cargo adicional.
    • Cuando se ofrece, la Producción exprés reduce el Tiempo de producción habitual de la plata de entre 2 y 3 semanas a entre 1 y 2 semanas.

9. Envío, entrega y expedición

  1. Origen y destinos de envío
    • Enviamos a todo el mundo, siempre que lo permitan la disponibilidad del transportista, las sanciones, las restricciones aduaneras y las limitaciones legales.
    • Los pedidos se envían desde España o desde un socio logístico que actúa en nuestro nombre.
  2. Transportista
    • Utilizamos DHL Express para los envíos de ida y de devolución, siempre que el servicio de DHL Express esté disponible en el país, la zona o el código postal correspondiente.
  3. Tiempos de expedición y producción
    • Los Pedidos elegibles en stock realizados antes de las 17:00 CET en Días laborables se envían el mismo día.
    • Los Productos de oro y platino suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción.
    • Los Productos de plata suelen requerir entre 2 y 3 semanas de producción.
    • Los Pedidos personalizados suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción tras la aprobación del diseño.
    • Las moissanitas sueltas que no están en stock suelen requerir entre 1 y 2 semanas de producción.
    • Todos los Tiempos de producción son estimaciones a menos que confirmemos expresamente una fecha vinculante por escrito.
  4. Tiempos de entrega tras la expedición
    • La entrega dentro de la UE suele realizarse el siguiente día laborable tras la expedición.
    • La entrega a la mayoría de los principales destinos del mundo suele realizarse en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la expedición.
    • Los tiempos de entrega son estimaciones, no plazos de entrega garantizados, y pueden variar en el caso de destinos remotos, despachos de aduanas, interrupciones del transportista, controles de seguridad u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
  5. Solicitudes de entrega urgentes
    • Si tienes un plazo ajustado, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.
    • Dependiendo del stock, el destino, los plazos y la viabilidad del transportista, es posible que podamos sugerir alternativas en stock, la entrega en tu destino de vacaciones, opciones más rápidas o un anillo temporal como solución.
    • Estas opciones se ofrecen caso por caso y no están garantizadas.

10. Riesgo de pérdida e incidencias de envío

  1. Consumidores
    • Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los Productos.
    • Si organizas tu propio transportista y no ofrecíamos dicho transportista como opción, el riesgo puede transmitirse cuando los bienes se entregan a dicho transportista, siempre que la ley aplicable lo permita.
  2. Clientes profesionales
    • Para los Clientes profesionales, el riesgo se transmite en el momento de la expedición o la entrega al transportista, a menos que se acuerde lo contrario por escrito o la legislación imperativa disponga otra cosa.
  3. Incidencias de envío
    • Si un paquete se pierde, sufre daños o experimenta un retraso considerable durante el tránsito, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
    • Investigaremos el problema con DHL Express y, cuando proceda y de acuerdo con la legislación aplicable, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir la sustitución, la reparación o el reembolso dependiendo de las circunstancias.

11. Derecho de desistimiento (solo para Consumidores)

  1. Plazo de desistimiento para bienes elegibles
    • Para los Productos elegibles, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti, reciba los Productos.
    • Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibes el último paquete.
  2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
    • Puedes ejercer el desistimiento enviándonos una declaración inequívoca, por ejemplo, utilizando nuestro formulario de devolución, por correo electrónico o por WhatsApp.
    • Puedes utilizar el modelo de formulario del Anexo 1, pero no es obligatorio.
    • Datos de contacto para notificaciones de desistimiento:
  3. Devolución de los Productos tras el desistimiento
    • Debes devolvernos los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicaste el desistimiento.
    • Dirección de devolución, a menos que indiquemos lo contrario por escrito: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España.
    • Para las devoluciones con derecho a reembolso, el envío de devolución es gratuito. Proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando esté disponible a través de DHL Express en el lugar correspondiente, organizaremos la recogida u otro método de devolución.
    • La logística de las devoluciones depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o la zona correspondiente y puede requerir tu cooperación razonable.
  4. Reembolsos tras el desistimiento
    • Si desistes válidamente, te reembolsaremos los pagos recibidos por los Productos de cuya compra hayas desistido, incluidos los gastos del envío estándar inicial, si se hubiera cobrado alguno.
    • Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistimiento.
    • Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos o hasta que hayas presentado una prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
    • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste, a menos que acuerdes expresamente lo contrario.
  5. Estado de los Productos devueltos
    • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original sin signos evidentes de uso.
    • Solo serás responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos, cuando la legislación aplicable permita tenerla en cuenta.
  6. Servicios, incluido el Servicio de diseño CAD
    • Las normas de desistimiento de los Servicios pueden diferir de las de los bienes.
    • Si solicitas que comencemos a prestar un Servicio durante el periodo de desistimiento, es posible que tengas que pagar la parte del Servicio ya realizada, cuando la legislación aplicable lo permita.
    • Cuando solicites expresamente la ejecución inmediata y reconozcas los efectos legales, el derecho de desistimiento para ese Servicio puede reducirse o perderse una vez que el Servicio se haya ejecutado por completo, de conformidad con la legislación aplicable.
  7. Excepciones al derecho de desistimiento
    • Por lo general, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, incluidos muchos Pedidos personalizados.
    • Esto no afecta a tus derechos si el Producto es defectuoso o no es conforme al contrato.
    • Pueden aplicarse otras excepciones legales en función del Producto y las circunstancias.

12. Devoluciones, cambios y políticas voluntarias (adicionales a los derechos legales)

  1. Política de cambios de 90 días
    • Además de cualquier derecho legal, ofrecemos una política de cambios de 90 días voluntaria a partir de la fecha de recepción para los Productos elegibles.
    • Si tú o tu pareja queréis finalmente una talla, un estilo o un metal diferente, puedes solicitar un cambio dentro de este periodo de 90 días.
    • Los gastos de envío del cambio son gratuitos.
    • Para las solicitudes de cambio que cumplan los requisitos, proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando esté disponible a través de DHL Express en el lugar correspondiente, organizaremos la recogida u otro método de devolución.
    • La logística de devolución y reenvío depende de la disponibilidad del servicio de DHL Express en el país o la zona correspondiente.
    • Los anillos grabados pueden cambiarse conforme a esta política voluntaria.
    • Esta política de cambios voluntaria no limita ningún derecho legal del Consumidor.
  2. Pedidos personalizados conforme a la política de cambios de 90 días
    • Los Pedidos personalizados pueden seguir recibiendo asistencia para cambios, pero el alcance de la asistencia gratuita es limitado.
    • Para los anillos personalizados, el cambio de talla del anillo es gratuito durante el periodo de 90 días.
    • Para otros cambios en un Pedido personalizado, incluidos los cambios en la elección de la piedra, los detalles del diseño, la longitud del collar, la longitud de la pulsera u otras especificaciones a medida, pueden aplicarse costes adicionales. Confirmaremos cualquier coste aplicable por escrito antes de proceder.
  3. Política de reembolso de 14 días
    • Para los Productos elegibles, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el Producto.
    • Las devoluciones para reembolso deben enviarse en su estado original sin signos evidentes de uso.
    • Para las devoluciones con derecho a reembolso, el envío de devolución es gratuito.
    • Los Pedidos personalizados, por lo general, no pueden reembolsarse después de la entrega, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
    • Esta política de reembolso voluntaria no limita ningún derecho legal del Consumidor.
  4. Cancelación antes del envío
    • Los pedidos estándar no personalizados se pueden cancelar antes del envío para obtener un reembolso inmediato.
    • Para los Pedidos personalizados, la cancelación ya no es posible una vez que ha comenzado el trabajo de diseño o la producción.
  5. Procedimiento de devolución y cambio
    • Ponte primero en contacto con nosotros para que podamos proporcionarte las instrucciones y el método de devolución correctos.
    • Es posible que te pidamos fotos, medidas y detalles del pedido para acelerar la tramitación.

13. Tramitación de reembolsos e inspección

  1. Una vez recibido el Producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple los requisitos.
  2. Si el Producto no se devuelve en su estado original o muestra signos evidentes de uso, el reembolso puede denegarse o reducirse cuando la legislación aplicable lo permita.
  3. Este proceso de inspección no afecta a ningún derecho legal que puedas tener en relación con Productos defectuosos o no conformes.

14. Garantía legal y falta de conformidad (Consumidores)

  1. Derechos legales
    • Si eres Consumidor, te beneficias de los derechos legales obligatorios relativos a la conformidad de los bienes en virtud de la legislación aplicable.
    • Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye dichos derechos.
  2. Duración general conforme a la legislación española
    • Para las ventas a Consumidores regidas por la legislación española y celebradas a partir del 1 de enero de 2022, el Vendedor es generalmente responsable de la falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega de los bienes, con sujeción a las condiciones de la legislación aplicable.
    • Durante el periodo inicial definido legalmente, al que en la actualidad se hace referencia comúnmente como dos (2) años para estos contratos, se presume por lo general que una falta de conformidad que se manifieste existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario, con sujeción a las normas aplicables.
  3. Cómo solicitar una solución
    • Si crees que un Producto es defectuoso o no es conforme al contrato, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y, siempre que sea posible, incluye fotos y una descripción del problema.
  4. Medidas correctoras
    • Cuando proceda, las medidas correctoras pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato de acuerdo con la ley.
    • Cuando la ley lo exija, las medidas correctoras se proporcionarán de forma gratuita al Consumidor, incluidos los gastos de envío necesarios.

15. Garantía comercial (beneficio adicional)

  1. Alcance
    • Además de los derechos de garantía legal, ofrecemos una garantía comercial que cubre defectos de fabricación en condiciones de uso normal, como el desprendimiento de piedras, las garras sueltas y otros problemas comparables relacionados con la fabricación.
    • Las joyas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años.
    • Las joyas de oro y platino incluyen una garantía comercial de por vida.
    • Cada moissanita, ya sea suelta o engastada e independientemente del metal, está cubierta por una garantía de por vida contra desconchados, roturas, enturbiamiento o decoloración. Si una piedra deja de conservar su estado original, la reemplazaremos de forma gratuita.
    • Esta garantía comercial no afecta a tus derechos legales. En los casos en que la legislación aplicable establezca un periodo de protección más largo, prevalecerá la legislación aplicable.
    • Ámbito territorial: esta garantía comercial se aplica en todo el mundo a las compras elegibles realizadas al Vendedor, sujeta a la logística de envíos y devoluciones disponible.
  2. Exclusiones
    • Las exclusiones de esta sección solo se aplican a la cobertura del metal, el engaste, el acabado y la fabricación. No limitan la garantía de por vida sobre la propia moissanita, tal como se describe anteriormente.
    • Esta garantía comercial no cubre el desgaste normal, los arañazos superficiales, los daños accidentales, los daños por impactos, la exposición química, el uso indebido, la negligencia grave, los daños intencionados, los artículos perdidos o robados ni los daños causados por reparaciones, modificaciones o ajustes de talla realizados por terceros.
    • Si un joyero externo modifica, repara o ajusta la talla de un artículo sin nuestra aprobación previa por escrito, la garantía comercial que cubre el metal afectado, el engaste, el acabado o la fabricación quedará anulada. Esto no afecta a la garantía de por vida de la propia moissanita.
    • Si aprobamos expresamente por escrito a un joyero externo antes de que se realice el trabajo, la cobertura de la garantía puede continuar en la medida en que lo confirmemos por escrito.
  3. Procedimiento
    • Ponte en contacto con nosotros en [email protected] con una descripción y, siempre que sea posible, con fotos del problema.
    • Una vez aprobada la reclamación, te indicaremos los siguientes pasos.

16. Clientes profesionales

  1. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, estos Términos también se aplican a los Clientes profesionales.
  2. Los derechos legales del Consumidor, el derecho legal de desistimiento y otras protecciones específicas del Consumidor en estos Términos no se aplican a los Clientes profesionales, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
  3. Cualquier término comercial independiente acordado por escrito con un Cliente profesional prevalecerá en caso de cualquier conflicto con estos Términos.

17. Autenticidad del producto, materiales, embalaje y certificados

  1. Materiales y piedras
    • A menos que se indique expresamente lo contrario en la página del producto correspondiente o en un resumen de pedido por escrito, nuestra gama de joyas estándar se ofrece en metales preciosos como la plata de ley 925, el oro de 14K, el oro de 18K o el platino 950.
    • Las especificaciones del producto que se muestran en la página del producto correspondiente o que se confirman por escrito forman parte de la descripción del Producto.
    • Cuando se indique en la página del producto correspondiente o se confirme por escrito, las especificaciones estándar de la moissanita pueden incluir Color D (incoloro), VVS1 y talla excelente.
  2. Declaraciones sobre productos sin níquel, hipoalergénicos y sensibilidad de la piel
    • Las referencias a productos sin níquel, hipoalergénicos o adecuados para pieles sensibles son declaraciones descriptivas del producto, no garantías médicas.
    • Las reacciones individuales de la piel varían y no pueden predecirse ni garantizarse por completo.
    • Pueden aplicarse excepciones específicas para cada producto y, cuando se indique en la página del producto correspondiente o por escrito, prevalecerán dichas declaraciones específicas del producto.
  3. Embalaje
    • Todos los pedidos de joyas incluyen una caja de regalo de madera premium con certificación FSC.
    • Las piedras sueltas se suministran en un embalaje protector estándar y no incluyen la caja de regalo de madera con certificación FSC.
  4. Certificados y verificación
    • Estamos desarrollando sistemas de certificación y verificación más amplios para nuestras joyas y piedras.
    • Mientras tanto, las especificaciones de los productos se confirman a través de la ficha del producto correspondiente, el resumen de pedido por escrito y la documentación de atención al cliente cuando proceda.

18. Responsabilidad y limitación de la responsabilidad

  1. Consumidores
    • Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable, ni afecta a los derechos legales del Consumidor.
  2. Limitación general cuando esté permitida
    • En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relativa a un Producto o Servicio se limitará al precio de compra del Producto o Servicio específico que dé lugar a la reclamación.
  3. Retrasos
    • No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas las descritas en la sección 19.
    • En los casos en los que seamos responsables de un retraso, las medidas correctoras obligatorias que establezca la legislación aplicable seguirán estando disponibles.

19. Fuerza mayor

  1. No somos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna obligación debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos los desastres naturales, las huelgas, los cierres patronales, las pandemias, las guerras, los disturbios civiles, las sanciones, las restricciones de importación o exportación, las interrupciones de proveedores o transportistas, los retrasos en aduanas, los incidentes cibernéticos o eventos similares.
  2. En caso de fuerza mayor, te lo notificaremos lo antes posible. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el evento.

20. Privacidad, protección de datos y cookies

  1. Privacidad
    • Procesamos datos personales para gestionar pedidos, el servicio de atención al cliente y, cuando proceda, los boletines informativos.
    • Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad: https://mymoissanite.es/privacy-policy.
  2. Cookies
    • Utilizamos cookies y tecnologías similares. Cuando es necesario, solicitamos el consentimiento mediante un aviso de cookies y proporcionamos ajustes para aceptar o rechazar las cookies no esenciales.
    • Para más detalles, consulta nuestra Política de cookies: https://mymoissanite.es/cookie-policy.

21. Propiedad intelectual

  1. Derechos de autor
    • Todas las imágenes de los productos, descripciones, diseños, textos y contenido del Sitio Web son de nuestra propiedad exclusiva o se utilizan con permiso y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
    • Su uso o reproducción no autorizados están prohibidos.
  2. Marca comercial e identificadores de marca
    • Nuestros identificadores de marca, incluidos nuestro logotipo y el nombre «My Moissanite», están protegidos por los derechos aplicables. Está prohibido su uso sin permiso.

22. Códigos de descuento y cupones

  1. Validez
    • Los códigos de descuento o cupones, cuando se ofrecen, son válidos durante el periodo indicado en la oferta o comunicación correspondiente.
  2. Restricciones
    • Los códigos de descuento o cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo a menos que lo exija la ley aplicable.
    • Pueden ser intransferibles a menos que se indique explícitamente lo contrario.
    • Podemos rechazar o cancelar un código de descuento o cupón si existen sospechas razonables de uso indebido, fraude, duplicación o error técnico.

23. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

  1. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
    • Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolverla rápidamente.
    • Correo electrónico: [email protected]
    • WhatsApp / teléfono: +34 911 679 789
  2. Hojas oficiales de reclamaciones
    • Cuando la legislación aplicable lo exija, las hojas oficiales de reclamaciones para consumidores estarán a tu disposición si las solicitas.
  3. Resolución alternativa de litigios
    • Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de Consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios específica, a menos que indiquemos expresamente lo contrario por escrito.
    • Si una reclamación no puede resolverse directamente, podremos proporcionar información sobre los organismos de resolución alternativa de litigios competentes cuando así lo exijan las normas aplicables.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

  1. Legislación aplicable
    • Estos Términos y cualquier contrato entre tú y nosotros se rigen por las leyes de España.
    • Si eres Consumidor, esto no te priva de las protecciones que te otorgan las normas obligatorias de protección del Consumidor aplicables en virtud de la legislación de tu lugar de residencia habitual.
  2. Jurisdicción
    • Consumidores: los litigios podrán someterse a los tribunales competentes que determinen las normas de jurisdicción de Consumo aplicables.
    • Clientes profesionales: a menos que la legislación imperativa disponga lo contrario, serán competentes los tribunales de Madrid, España.

25. Modificaciones, divisibilidad y disposiciones varias

  1. Podemos modificar estos Términos periódicamente publicando una versión actualizada en el Sitio Web.
  2. La versión aplicable a tu pedido es la versión disponible en el momento en que realizas el pedido, a menos que la ley exija un cambio.
  3. Si alguna de las disposiciones se considera inválida o inaplicable, el resto de estos Términos seguirá en vigor.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, ponte en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Dirección de atención al cliente y devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España
  • Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
Correo electrónico: [email protected]
Dirección para devoluciones: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido el/recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Correo electrónico/teléfono (opcional):
Firma (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:

Al realizar un pedido en My Moissanite, reconoces que has leído y comprendido estos Términos y aceptas quedar sujeto a ellos.

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