Condiciones de la garantía

Resumen de la garantía

La cobertura del metal depende del metal precioso del que esté hecha tu joya. Cada moissanita cuenta con cobertura de por vida:

• Plata de ley 925: 2 años de garantía comercial a partir de la fecha de entrega
• Oro de 14 quilates, oro de 18 quilates y platino 950: garantía comercial de por vida
• Cada moissanita, ya esté suelta o engastada: garantía de por vida contra desportilladuras, rotura, opacidad o decoloración, con independencia del metal

Esta garantía comercial es una ventaja adicional y existe junto a los derechos legales que te asisten como persona consumidora, descritos al final de esta página.

Qué está cubierto

La garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten durante un uso normal, entre ellos:

• Caída de piedras sin una causa externa clara
• Garras flojas o que no sujetan correctamente las piedras
• Problemas estructurales equiparables debidos a la fabricación

En caso de incidencias cubiertas, repararemos o sustituiremos la pieza afectada de forma gratuita.

La propia moissanita está cubierta de por vida, con independencia del metal. Si la piedra alguna vez se desportilla, se rompe, se vuelve opaca, se decolora o deja de mantener su estado original por cualquier otro motivo, la sustituiremos sin coste alguno, sea cual sea la causa.

Qué no está cubierto

Las exclusiones siguientes se aplican únicamente a la cobertura del metal, el engaste, el acabado y la mano de obra. La propia moissanita sigue cubierta de por vida, tal y como se describe más arriba.

Desgaste normal por el uso

• Arañazos superficiales leves debidos al uso diario
• Cambios graduales en la superficie del metal a lo largo del tiempo
• Desgaste o pérdida natural de brillo de la capa de rodio en la plata o el oro blanco. Tanto las joyas de plata como las de oro blanco llevan un baño de rodio para ofrecer un acabado brillante y pulido. Esta capa puede desgastarse con el uso habitual a lo largo del tiempo. El metal subyacente siempre es macizo. En los talleres de joyería locales se suele ofrecer un nuevo baño de rodio.

Daños accidentales y físicos

• Caídas, impactos, deformaciones u otros daños físicos provocados por una fuerza externa
• Exposición a productos químicos, incluidos productos de limpieza, agua con cloro o disolventes agresivos
• Daños causados por fenómenos naturales, como inundaciones o incendios

Uso indebido y negligencia

• Uso indebido, negligencia grave o daños intencionados
• Pérdida o robo

Modificaciones realizadas por terceros

• Daños derivados de reparaciones, cambios de talla o modificaciones realizados por un joyero externo sin nuestra aprobación previa por escrito

Reparaciones y modificaciones realizadas por terceros

Si un joyero externo repara, cambia de talla o modifica un artículo sin nuestra aprobación previa por escrito, la garantía comercial que cubre el metal, el engaste, el acabado o la mano de obra afectados quedará anulada. La garantía de por vida sobre la propia moissanita seguirá vigente.

Antes de encargar cualquier trabajo en un taller local, ponte en contacto con nosotros. Si aprobamos por escrito a un joyero específico antes de que se realice el trabajo, la cobertura de tu garantía podrá mantenerse en la medida en que se confirme en dicha aprobación.

Cómo presentar una reclamación

1. Introduce aquí tu reclamación de garantía con una descripción del problema y, siempre que sea posible, fotos nítidas de la zona afectada.
2. Revisaremos la reclamación y confirmaremos si entra dentro de la cobertura de la garantía.
3. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y confirmaremos los pasos siguientes.

En las reclamaciones cubiertas, la reparación o la sustitución son gratuitas. Si la legislación aplicable de obligado cumplimiento exige cubrir los gastos de envío de la devolución, se cubrirán.

Tus derechos legales

Esta garantía comercial es una ventaja adicional y no sustituye ni limita ningún derecho legal que te asista como persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

Conforme a la legislación española, los contratos de consumo celebrados a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de tres años a partir de la fecha de entrega. Durante los primeros dos años, cualquier falta de conformidad que se manifieste se presume, con carácter general, que ya existía en el momento de la entrega. Estos derechos se aplican con independencia de la garantía comercial descrita en esta página.

Si consideras que un producto es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros aquí. Entre las soluciones disponibles se incluyen la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la devolución, según las circunstancias y la legislación aplicable.