Condiciones de Garantía

Resumen de la garantía

La cobertura del metal depende del metal precioso con el que esté fabricada tu pieza. Cada piedra de moissanita está cubierta de por vida:

• Plata 925: garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de entrega
• Oro de 14K, oro de 18K y platino 950: garantía comercial de por vida
• Cada piedra de moissanita, ya esté suelta o engastada: garantía de por vida contra astillado, rotura, opacidad o decoloración, independientemente del metal

Esta garantía comercial es un beneficio adicional y se aplica junto con tus derechos legales como consumidor, que se describen en la parte inferior de esta página.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre problemas de fabricación que surjan con un uso normal, incluyendo:

• Caída de piedras sin una causa externa clara
• Garras aflojadas o defectuosas
• Problemas estructurales comparables causados por la producción

Para los problemas cubiertos, repararemos o reemplazaremos la pieza afectada sin coste alguno.

La propia piedra de moissanita está cubierta de por vida, independientemente del metal. Si alguna vez la piedra se astilla, se rompe, se vuelve opaca, se decolora o deja de conservar su estado original, la reemplazaremos de forma gratuita, sea cual sea la causa.

Qué no cubre la garantía

Las exclusiones siguientes se aplican únicamente a la cobertura del metal, el engaste, el acabado y la fabricación. La propia piedra de moissanita sigue cubierta de por vida, tal y como se ha descrito anteriormente.

Desgaste normal

• Pequeños arañazos superficiales derivados del uso diario
• Cambios graduales en la superficie del metal con el paso del tiempo
• Desgaste o pérdida de brillo natural de la capa de rodio en la plata o el oro blanco. Las joyas de plata y de oro blanco llevan un baño de rodio para conseguir un acabado brillante y pulido. Esta capa puede desgastarse con el uso habitual a lo largo del tiempo. El metal subyacente siempre es macizo. Por lo general, los servicios locales de reparación de joyas ofrecen la posibilidad de volver a aplicar el baño.

Daños accidentales y físicos

• Caídas, golpes, dobleces u otros daños físicos causados por una fuerza externa
• Exposición a productos químicos, incluyendo productos de limpieza, agua clorada o disolventes fuertes
• Daños causados por eventos naturales como inundaciones o incendios

Mal uso y negligencia

• Mal uso, negligencia grave o daño intencionado
• Pérdida o robo

Modificaciones por terceros

• Daños resultantes de reparaciones, ajustes de talla o modificaciones realizados por un joyero externo sin nuestra aprobación previa por escrito

Reparaciones y modificaciones por terceros

Si un joyero externo repara, realiza un ajuste de talla o modifica un artículo sin nuestra aprobación previa por escrito, la garantía comercial que cubre el metal, el engaste, el acabado o la fabricación afectados quedará anulada. La garantía de por vida de la propia piedra de moissanita seguirá vigente.

Antes de encargar cualquier trabajo a un joyero local, contáctanos primero. Cuando demos nuestra aprobación por escrito a un joyero concreto antes de que se lleve a cabo el trabajo, la cobertura de tu garantía podrá mantenerse en los términos confirmados en dicha aprobación.

Cómo realizar una reclamación

1. Presenta tu reclamación de garantía aquí con una descripción del problema y, si es posible, fotos claras de la zona afectada.
2. Revisaremos la reclamación y confirmaremos si entra dentro de la cobertura de la garantía.
3. Una vez aprobada, compartiremos las instrucciones de devolución y confirmaremos los siguientes pasos.

Para las reclamaciones cubiertas, la reparación o el reemplazo son gratuitos. Cuando la normativa imperativa exija que se cubran los gastos de envío de la devolución, así se hará.

Tus derechos legales

Esta garantía comercial es un beneficio adicional y no sustituye ni limita ningún derecho legal que tengas como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

Según la legislación española, los contratos de consumo celebrados a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de tres años a partir de la fecha de entrega. Durante el periodo inicial de dos años, por lo general, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega. Estos derechos se aplican independientemente de la garantía comercial descrita en esta página.

Si crees que un producto es defectuoso o no coincide con lo que pediste, contáctanos aquí. Las medidas correctoras disponibles incluyen la reparación, la sustitución, una reducción del precio o una devolución, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.