Información de envío en My Moissanite

Información de envío por país

Utiliza el buscador a continuación para consultar los plazos de entrega y la información sobre aduanas para tu destino.

Sobre nuestros envíos

Todos los pedidos se envían gratis a todo el mundo con DHL Express. DHL opera varios servicios diferentes bajo la misma marca, pero DHL Express es su red internacional exprés premium, completamente independiente de DHL eCommerce y DHL Parcel.

Utilizamos DHL Express porque consideramos que ofrece la experiencia de envío más premium del mundo, con una entrega puerta a puerta rápida, segura y con seguimiento completo. Esto te proporciona una experiencia de entrega más fluida, con mayor claridad sobre el estado del envío y más confianza desde el envío hasta la recepción.

Preparación y envío

Plazos de preparación de los pedidos

Los pedidos de artículos en stock que cumplan los requisitos y se realicen antes de las 17:00, hora peninsular, en días laborables se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00, hora peninsular, los fines de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.

Si tu artículo no está actualmente en stock, se aplicará un plazo de producción antes del envío. Las piezas de oro y platino suelen tardar de 1 a 2 semanas en elaborarse. Las piezas de plata suelen requerir entre 2 y 3 semanas. En una selección de productos de plata, disponemos de producción exprés, lo que reduce el plazo de producción a entre 1 y 2 semanas.

Cómo consultar la disponibilidad de un producto

Si quieres comprobar si un producto específico está actualmente en stock, la forma más sencilla es hacerlo directamente en la página del producto tras seleccionar tus opciones preferidas.

1. Accede a la página del producto correspondiente en nuestro sitio web.
2. Selecciona tus opciones preferidas, como el metal precioso, el tamaño de la piedra y la talla de anillo cuando corresponda.
3. Una vez seleccionadas todas las opciones, la disponibilidad de stock se mostrará justo encima del botón «Añadir al carrito».

Si buscas un artículo que se pueda enviar de inmediato, también puedes explorar nuestras páginas de categorías y utilizar los filtros. Simplemente filtra por «En stock» y selecciona el metal, la talla de anillo y el tamaño de la piedra que prefieras para ver las piezas disponibles para envío inmediato.

Entrega

Plazos de entrega

DHL Express ofrece plazos de entrega extraordinariamente rápidos:

• En España y en toda la UE: la entrega suele realizarse al siguiente día laborable tras el envío.
• Fuera de la UE: la entrega suele tardar de 2 a 3 días laborables tras el envío a los principales destinos del mundo.

En destinos remotos, los plazos de entrega pueden variar.

Opciones de entrega adicionales

En función de tu destino, DHL Express puede ofrecer opciones de entrega adicionales durante el proceso de compra. Solo se mostrarán las opciones disponibles para tu dirección concreta.

• Entrega en sábado
• Entrega antes de las 12:00
• Recogida en un DHL Express Service Point o en una taquilla de paquetería

Si la recogida en un Service Point o en una taquilla de paquetería está disponible para tu destino, el proceso de compra te guiará por las opciones de recogida disponibles.

Flexibilidad en la entrega

Una vez enviado tu pedido, recibirás los datos de seguimiento de DHL Express. A partir de ese momento, podrás gestionar la entrega del modo que mejor te convenga:

• Elegir la entrega en tu domicilio o lugar de trabajo
• Redirigir tu paquete a un punto de recogida o a una taquilla de paquetería donde estén disponibles
• Reprogramar la entrega para otro día si esa opción está disponible
• Añadir instrucciones de entrega a través de la página de seguimiento de DHL Express

Las opciones disponibles pueden variar según el destino.

Tu envío

Seguimiento

Todos los envíos cuentan con seguimiento completo, cuyos datos recibirás por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Esto te permite hacer el seguimiento de tu paquete desde el envío hasta la entrega.

Seguro

Todos los pedidos enviados con DHL Express están asegurados durante el transporte. Esto te aporta mayor tranquilidad desde el momento del envío hasta la entrega.

Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, nuestro equipo intervendrá y lo resolverá directamente con la empresa de transporte. No tendrás que ocuparte de esa gestión por tu cuenta.

Embalaje

Para mayor discreción, los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro, sin ninguna indicación visible de que el paquete contiene joyas. Además, la etiqueta de envío utiliza una descripción genérica del producto en lugar de especificar que se trata de joyas.

Esto ayuda a mantener la discreción durante la entrega y reduce la atención no deseada mientras tu paquete está en tránsito.

Aduanas, aranceles de importación e impuestos

Para las entregas dentro de la Unión Europea, no se aplican cargos de aduana. Para los destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles o impuestos aplicables están incluidos en el precio final que se muestra durante el proceso de compra, antes de realizar el pedido. Esto permite que el proceso de entrega sea fluido, sin cargos inesperados después del envío ni solicitudes de pago de aduanas por separado que retrasen la entrega.

Planificación de tu pedido

Fechas límite ajustadas

Si tienes una fecha límite muy ajustada, contacta con nosotros antes de hacer el pedido. Según el stock, el destino y los plazos, podemos sugerirte alternativas en stock, opciones más rápidas, envíos a tu lugar de vacaciones o un anillo provisional.

Si trasladas tu consulta a nuestro equipo a través del chatbot de IA de nuestro sitio web durante el horario de atención en Europa, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo personalmente en un plazo de 1 a 2 horas. Nuestro servicio de atención general responde en un plazo de 24 horas.

Contacto y políticas

Contacto sobre envíos

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío o necesitas ayuda para planificarlo de cara a una fecha concreta, nuestro equipo puede ayudarte. Te asesoraremos sobre los plazos de entrega, alternativas disponibles en stock, envíos a tu lugar de vacaciones y la mejor opción si los tiempos son ajustados.

Política de devoluciones y reembolsos

Para conocer todos los detalles sobre los cambios gratuitos durante 90 días y nuestra política de reembolso de 14 días para los artículos que cumplan los requisitos, consulta nuestra política completa de devoluciones y reembolsos aquí.