Información sobre Envíos de My Moissanite

Información de envío por país

Utiliza el buscador a continuación para comprobar los plazos de entrega y la información sobre aduanas para tu destino.

Sobre nuestros envíos

Todos los pedidos se envían de forma gratuita a todo el mundo con DHL Express. Aunque DHL opera diferentes servicios bajo la misma marca, DHL Express es su red internacional exprés de máxima calidad, totalmente independiente de DHL eCommerce y DHL Parcel.

Utilizamos DHL Express porque, en nuestra opinión, ofrece la experiencia de envío de mayor calidad del mundo, con entregas puerta a puerta rápidas, seguras y con seguimiento completo. Esto te ofrece una experiencia de entrega más fluida, con mayor visibilidad del seguimiento y más tranquilidad desde el envío hasta la recepción.

Procesamiento y envío

Tiempos de procesamiento del pedido

Los pedidos de artículos en stock que cumplan los requisitos y se realicen antes de las 17:00 CET en días laborables se enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00 CET, en fines de semana o días festivos, se enviarán el siguiente día laborable.

Si tu artículo no está actualmente en stock, se aplicará un tiempo de producción antes del envío. Las piezas de oro y platino suelen tardar de 1 a 2 semanas en producirse. Las piezas de plata suelen tardar de 2 a 3 semanas. En determinados productos de plata, está disponible la producción exprés, que reduce el tiempo de producción a 1 o 2 semanas.

Comprobar la disponibilidad del producto

Si quieres comprobar si un producto específico está actualmente en stock, la forma más sencilla es hacerlo directamente en la página del producto tras seleccionar tus opciones preferidas.

1. Ve a la página del producto correspondiente en nuestro sitio web.
2. Selecciona tus opciones preferidas, como el metal precioso, el tamaño de la piedra y la talla de anillo cuando proceda.
3. Una vez seleccionadas todas las opciones, la disponibilidad se mostrará justo encima del botón «Añadir al carrito».

Si buscas un artículo que se pueda enviar de inmediato, también puedes navegar por nuestras páginas de categorías y utilizar los filtros. Solo tienes que filtrar por «En stock» junto con tu metal, talla de anillo y tamaño de la piedra preferidos para ver las piezas disponibles actualmente para envío inmediato.

Entrega

Plazos de entrega

El tiempo de envío con DHL Express es increíblemente rápido:

• En España y el resto de la UE: Normalmente, entrega al siguiente día laborable tras el envío.
• Fuera de la UE: Normalmente, de 2 a 3 días laborables para los principales destinos internacionales tras el envío.

Para destinos remotos, los plazos de entrega pueden variar.

Opciones de entrega adicionales

Dependiendo de tu destino, DHL Express puede ofrecer opciones de entrega adicionales al finalizar la compra. Solo aparecerán las opciones disponibles para tu dirección concreta.

• Entrega en sábado
• Entrega antes de las 12:00 h
• Recogida en un Service Point de DHL Express o en taquilla

Si la recogida en un Service Point o en taquilla está disponible para tu destino, el proceso de pago te guiará por las opciones de recogida disponibles.

Flexibilidad en la entrega

Una vez enviado tu pedido, recibirás los datos de seguimiento de DHL Express. A partir de ese momento, podrás gestionar la entrega como mejor te convenga:

• Elegir la entrega en tu domicilio o lugar de trabajo
• Desviar tu paquete a un punto de recogida o taquilla (si está disponible)
• Reprogramar la entrega para otro día (si está disponible)
• Añadir instrucciones de entrega a través de la página de seguimiento de DHL Express

Las opciones disponibles pueden variar según el destino.

Tu envío

Seguimiento

Todos los envíos incluyen seguimiento completo, que recibirás por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido. Esto te permite seguir tu paquete desde el envío hasta la entrega.

Seguro

Todos los pedidos enviados con DHL Express cuentan con un seguro de transporte. Esto te ofrece mayor tranquilidad desde el envío hasta la entrega.

Si un paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, nuestro equipo intervendrá y lo solucionará con el transportista. No tendrás que ocuparte de ese proceso por tu cuenta.

Embalaje

Para mayor privacidad, los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro sin ninguna indicación visible de que el paquete contiene joyas. Además, la etiqueta de envío utiliza una descripción genérica del producto en lugar de algo específico de joyería.

Esto ayuda a mantener la privacidad de la entrega y reduce el riesgo de llamar la atención mientras tu paquete está en tránsito.

Aduanas, aranceles de importación e impuestos

Para entregas en España y resto de la Unión Europea, no hay gastos de aduanas. Para destinos fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto o arancel de importación aplicable se incluye en el precio final antes de realizar el pedido. Esto contribuye a que el proceso de entrega sea fluido, sin cargos sorpresa tras el envío ni solicitudes de pago de aduanas independientes que retrasen la entrega.

Planificar tu pedido

Plazos urgentes

Si tienes poco margen de tiempo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Dependiendo del stock, el destino y los plazos, es posible que podamos sugerirte alternativas en stock, opciones más rápidas, envío a tu destino de vacaciones o una solución con un anillo provisional.

Si solicitas hablar con una persona a través del chatbot de IA de nuestro sitio web durante el horario de atención en Europa, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo personalmente en un plazo de 1 a 2 horas. Las consultas de atención al cliente generales se responden en un plazo de 24 horas.

Contacto y políticas

Contacto sobre envíos

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos o necesitas ayuda para planificar en función de una fecha concreta, nuestro equipo puede ayudarte. Te asesoraremos sobre los plazos de entrega, alternativas en stock, envíos a tu destino de vacaciones y la mejor opción si el tiempo apremia.

Política de devoluciones y reembolsos

Para obtener todos los detalles sobre los cambios gratuitos durante 90 días y nuestra política de reembolso de 14 días para los artículos que cumplan los requisitos, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos completa aquí.