Política de reembolsos y devoluciones

Comprar joyas por internet implica tomar una decisión importante sin poder tener la pieza en las manos antes. En esta página te explicamos con claridad qué puedes hacer si algo no está bien y qué pasos debes seguir.

¿Quieres devolver tu pedido? Inicia aquí tu solicitud de devolución.

De un vistazo

Opción	Plazo	Envío de devolución	A qué se aplica
Cambio	90 días desde la entrega	Gratuito en el primer cambio	Artículos de catálogo, incluidos los anillos grabados
Reembolso	14 días desde la entrega	Gratuito	Artículos de catálogo en su estado original, incluidos los anillos grabados
Cancelación	Antes del envío	No aplicable	Pedidos estándar, no personalizados

Cambios

Política de cambios de 90 días

Dispones de 90 días desde la entrega para solicitar un cambio. Esto cubre la talla de anillo, la elección del metal precioso y los cambios de estilo. Tu primer cambio dentro de este plazo es gratuito en ambos sentidos. Para devolver tu artículo, podemos organizar una recogida a domicilio con DHL Express o puedes entregarlo en un DHL Express Service Point cuando mejor te convenga.

Segundo cambio y cambios posteriores

Tu primer cambio es gratuito en ambos sentidos. Si quieres cambiar el mismo pedido de nuevo dentro de los 90 días, los gastos del envío de devolución y del envío de tu sustitución correrán por tu cuenta. Verás el importe exacto en el portal de devoluciones antes de confirmar y no se te cobrará nada hasta que lo aceptes. Si vas a realizar el cambio porque la pieza presenta algún problema, esto no se aplica y nosotros nos hacemos cargo de todo.

Anillos grabados

Los anillos grabados se pueden cambiar con total normalidad. Un detalle importante: el anillo de sustitución grabado debe fabricarse desde cero. Si tu cambio incluye un anillo que requiere grabado, habrá un plazo de producción antes de que se envíe la pieza de sustitución. Te confirmaremos los plazos en cuanto se apruebe tu cambio.

Si necesitas la sustitución con rapidez

Existe una vía más rápida si el tiempo apremia. Puedes realizar un nuevo pedido del artículo de sustitución de inmediato, de modo que la producción o el envío comiencen enseguida. Una vez que recibamos de vuelta tu artículo original, emitiremos un reembolso íntegro de ese pedido original. Para utilizar esta opción, avísanos a través del portal de devoluciones al iniciar tu solicitud para que podamos coordinar el reembolso de forma correcta.

Un apunte sobre las tallas

Si tienes dudas sobre la talla de anillo antes de hacer el pedido, ponte en contacto con nosotros primero. Acertar con la talla desde el principio es más sencillo que hacer un cambio después, y estaremos encantados de ayudarte a averiguarla.

Pedidos personalizados

Los anillos personalizados se pueden cambiar por otra talla sin coste alguno en un plazo de 90 días. Las modificaciones en otros aspectos de un pedido personalizado, como la elección de la piedra, los detalles del diseño o las dimensiones, pueden conllevar un coste adicional. Te mostraremos el importe exacto antes de que confirmes y no se te cobrará nada hasta que lo aceptes.

Reembolsos

Política de reembolsos de 14 días

Los artículos de catálogo se pueden devolver para obtener un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la entrega. El artículo debe devolverse en su estado original, sin signos evidentes de uso. El envío de devolución es gratuito: podemos gestionar una recogida a domicilio con DHL Express o puedes entregar el artículo en un DHL Express Service Point.

Tramitamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud.

Qué se reembolsa

• Precio del artículo: se reembolsa íntegramente.
• Envío estándar inicial: se reembolsa, excepto cualquier suplemento por una modalidad de envío superior, como la opción de entrega antes de las 12:00.
• Coste de producción exprés: no es reembolsable si eliges un reembolso. Si pagaste por acelerar la producción y luego devuelves el artículo, este importe se excluye del total a reembolsar. Si en su lugar decides hacer un cambio, el valor de ese servicio exprés se aplicará a tu artículo de sustitución.

Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original

Todos los reembolsos se realizan a través del método de pago utilizado al tramitar el pedido. Bajo ninguna circunstancia podemos procesar un reembolso a una cuenta bancaria, tarjeta o servicio de pago diferente.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor que compra para uso personal, la legislación de la UE te otorga el derecho a desistir de una compra que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Nuestra política voluntaria de reembolsos refleja este derecho.

Para ejercerlo, avísanos a través del portal de devoluciones. A partir de dicha notificación, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo.

Los artículos hechos a medida y claramente personalizados están excluidos por lo general del derecho legal de desistimiento (con la excepción de los anillos grabados). Esta exclusión no afecta a tus derechos si un producto llega defectuoso o no se ajusta a lo acordado.

Estado del artículo

Las devoluciones deben llegar en su estado original, sin signos evidentes de uso. Probarse o examinar la pieza para comprobar su aspecto y ajuste está perfectamente permitido. Si la devolución muestra una manipulación que vaya más allá de eso, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución de su valor o rechazar el reembolso por completo.

El embalaje original dañado o ausente puede dar lugar a una pequeña deducción siempre que suponga un coste real de reposición.

Artículos personalizados y bajo pedido

Los pedidos personalizados no admiten reembolsos tras la entrega. Dado que se fabrican exactamente según tus especificaciones, no es posible realizar una devolución estándar.

Lo que sí puedes hacer:

• Cambio de talla de anillo: gratuito en un plazo de 90 días.
• Otras modificaciones, como la elección de la piedra, los detalles de diseño o las dimensiones: pueden conllevar costes adicionales, que se confirmarán por escrito antes de comenzar.
• Defectos o falta de conformidad: tus derechos legales se aplican íntegramente, con independencia del carácter personalizado del pedido.

Tarifa de diseño CAD

Los proyectos a medida comienzan con un anticipo de diseño de 50 € a 200 €, según la complejidad. Esta tarifa se aplicará íntegramente al precio final si decides seguir adelante. Una vez que comenzamos el trabajo de diseño, el anticipo no es reembolsable.

Cancelaciones

Los pedidos estándar se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío para obtener un reembolso íntegro inmediato. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar, ya que los pedidos pueden pasar a producción con rapidez.

Los pedidos personalizados funcionan de forma diferente. Una vez iniciado el trabajo de diseño, el pedido ya no se puede cancelar ni da derecho a reembolso. Si tu pedido aún no ha entrado en fase de producción ni de diseño, es posible que todavía se pueda cancelar. Ponte en contacto directamente con nosotros para consultarlo.

Defectos y garantía

Si la pieza presenta un problema estructural, este queda cubierto por nuestra garantía y no por esta política de devoluciones. Los defectos de fabricación, como garras flojas o piedras que se caigan con un uso normal, están cubiertos.

Las joyas de plata cuentan con una garantía de 2 años. Las piezas de oro y platino tienen una garantía de por vida. Cada piedra de moissanita está cubierta por una garantía de por vida, con independencia del metal. Si una piedra se astilla, se rompe o pierde transparencia, la sustituiremos de forma gratuita.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de la política de garantía.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Utiliza nuestro portal de devoluciones para iniciar tu solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir en un plazo de 24 horas en días laborables. Una vez abierta tu solicitud, realiza todo el seguimiento de ese caso dentro del sistema del portal para que tu devolución se tramite correctamente y no se pase nada por alto.

Iniciar una devolución o un cambio

Para consultas generales no vinculadas a una solicitud de devolución abierta, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono y WhatsApp en el +34 911 679 789.

Dirección de devoluciones (salvo que indiquemos lo contrario por escrito):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

Si no tienes claro qué opción se aplica a tu situación, inicia el trámite a través del portal y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.