Política de reembolsos y devoluciones

Comprar joyas por internet implica tomar una decisión real sin poder sostener la pieza antes en las manos. En esta página te explicamos con claridad qué puedes hacer si algo no encaja y cómo proceder.

¿Quieres devolver tu pedido? Inicia tu solicitud de devolución aquí.

De un vistazo

Opción	Plazo	Envío de devolución	A quién se aplica
Cambio	90 días desde la entrega	Gratuito en el primer cambio	Artículos de catálogo, incluidos anillos grabados
Reembolso	14 días desde la entrega	Gratuito	Artículos de catálogo en su estado original, incluidos anillos grabados
Cancelación	Antes del envío	No aplicable	Pedidos estándar (no personalizados)

Cambios

Política de cambios de 90 días

Dispones de 90 días desde la entrega para solicitar un cambio. Esto cubre la talla del anillo, la elección del metal precioso y los cambios de modelo. Tu primer cambio dentro de este plazo es gratuito en ambos sentidos. Para devolver el artículo, podemos gestionar una recogida a domicilio con DHL Express o puedes entregarlo en un DHL Express Service Point cuando te resulte más cómodo.

Segundo cambio y cambios posteriores

Tu primer cambio es gratuito en ambos sentidos. Si quieres cambiar el mismo pedido de nuevo dentro de los 90 días, los gastos del envío de devolución y del envío de la pieza de sustitución correrán por tu cuenta. Verás el importe exacto en el portal de devoluciones antes de confirmar, y no se te cobrará nada hasta que lo aceptes. Si vas a hacer el cambio porque la pieza tiene algún problema, esto no se aplica y nosotros asumimos todos los costes.

Anillos grabados

Los anillos grabados se pueden cambiar sin ningún problema. Solo un detalle importante: un anillo de sustitución grabado debe fabricarse desde cero. Si tu cambio incluye un anillo que requiere grabado, habrá un plazo de fabricación antes de que se envíe la pieza de sustitución. Te confirmaremos los plazos en cuanto se apruebe el cambio.

Si necesitas la pieza de sustitución con rapidez

Existe una vía más rápida si el tiempo apremia. Puedes realizar un nuevo pedido de la pieza de sustitución de inmediato para que la fabricación o el envío comiencen al momento. Cuando recibamos el artículo original de vuelta, emitiremos un reembolso íntegro de ese pedido original. Para elegir esta opción, avísanos a través del portal de devoluciones al iniciar tu solicitud para que podamos coordinar el reembolso de forma correcta.

Nota sobre las tallas

Si tienes dudas sobre la talla del anillo antes de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros primero. Acertar con la talla desde el principio es más sencillo que hacer un cambio después, y estaremos encantados de ayudarte a determinarla.

Pedidos personalizados

Los anillos personalizados se pueden cambiar por otra talla sin coste alguno en un plazo de 90 días. Las modificaciones de otros aspectos de un pedido personalizado, como la elección de la piedra, los detalles del diseño o las dimensiones, pueden tener un coste adicional. Te mostraremos el importe exacto antes de que confirmes, y no se te cobrará nada hasta que lo aceptes.

Reembolsos

Política de reembolsos de 14 días

Los artículos de catálogo se pueden devolver para obtener un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la entrega. El artículo debe devolverse en su estado original, sin signos evidentes de uso. El envío de devolución es gratuito: podemos coordinar una recogida a domicilio con DHL Express o puedes entregarlo en un DHL Express Service Point.

Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu solicitud.

Qué se reembolsa

• Precio del artículo: se reembolsa íntegramente.
• Envío estándar inicial: se reembolsa, excluido cualquier coste adicional por mejoras del servicio de envío, como la opción de entrega antes de las 12:00.
• Coste de fabricación exprés: no es reembolsable si eliges un reembolso. Si pagaste por agilizar la producción y después devuelves el artículo, este coste queda excluido del importe del reembolso. Si en su lugar decides realizar un cambio, el valor de ese servicio exprés se transferirá a tu pieza de sustitución.

Los reembolsos se abonan en tu método de pago original

Todos los reembolsos se realizan mediante el método de pago utilizado al finalizar la compra. Bajo ninguna circunstancia podemos tramitar un reembolso a una cuenta bancaria, tarjeta o servicio de pago diferente.

Tu derecho legal de desistimiento

Si compras como particular para uso personal, la legislación de la UE te otorga el derecho de desistimiento en compras que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Nuestra política voluntaria de reembolsos refleja este derecho.

Para ejercerlo, notifícanoslo a través de nuestro portal de devoluciones. A partir de esa notificación, dispones de otros 14 días para devolver el artículo.

Los artículos a medida y los claramente personalizados están generalmente excluidos del derecho legal de desistimiento (a excepción de los anillos grabados). Esta exclusión no afecta a tus derechos si un producto llega defectuoso o no es conforme con lo acordado.

Estado del artículo

Las devoluciones deben llegar en su estado original, sin signos evidentes de uso. Es perfectamente normal examinar la pieza para comprobar su aspecto y ajuste. Si una devolución muestra una manipulación que vaya más allá de eso, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución de valor o denegar el reembolso por completo.

Si el embalaje original está dañado o falta, podrá aplicarse una pequeña deducción siempre que suponga un coste real de sustitución.

Artículos personalizados y bajo pedido

Los pedidos personalizados no admiten reembolsos tras la entrega. Dado que se elaboran conforme a tus especificaciones exactas, no es posible una devolución estándar.

Qué puedes hacer aún:

• Cambio de talla de anillo: gratuito en un plazo de 90 días.
• Otras modificaciones, como la elección de la piedra, detalles de diseño o dimensiones: pueden aplicarse costes adicionales, que se confirmarán por escrito antes de comenzar nada.
• Defectos o falta de conformidad: tus derechos legales se aplican íntegramente, con independencia del carácter personalizado del pedido.

Señal de diseño en CAD

Los proyectos a medida comienzan con una señal de diseño de 50,00 a 100,00 €, en función de la complejidad. Este importe se descuenta íntegramente del precio final si decides seguir adelante. Una vez que comenzamos los trabajos de diseño, la señal no es reembolsable. Si el precio final queda fuera del rango de precios presupuestado al inicio, podrás cancelar y te reembolsaremos la señal de diseño íntegramente.

Cancelaciones

Los pedidos estándar se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío para recibir un reembolso íntegro inmediato. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar, ya que los pedidos pueden pasar a producción con rapidez.

Los pedidos personalizados funcionan de otra manera. Una vez iniciado el trabajo de diseño, el pedido ya no se puede cancelar ni reembolsar, a menos que el precio final quede fuera del rango de precios presupuestado al inicio. Si tu pedido aún no ha entrado en diseño ni en producción, es posible que todavía se pueda cancelar. Ponte en contacto directamente con nosotros para comprobarlo.

Defectos y garantía

Si la pieza presenta un problema estructural, queda cubierta por nuestra garantía y no por esta política de devoluciones. Los problemas de fabricación, como garras flojas o piedras que se caen con un uso normal, están cubiertos.

Las joyas de plata cuentan con una garantía de 2 años. Las piezas de oro y platino cuentan con una garantía de por vida. Cada moissanita está cubierta por una garantía de por vida, con independencia del metal. Si una piedra se astilla, se rompe o pierde transparencia, la sustituiremos sin coste alguno.

Encontrarás todos los detalles en nuestra página de la política de garantía.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Utiliza nuestro portal de devoluciones para iniciar tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos en un plazo de 24 horas en días laborables. Una vez abierta tu solicitud, realiza todo el seguimiento de ese caso dentro del sistema del portal para que tu devolución se tramite correctamente y no se pase nada por alto.

Iniciar una devolución o un cambio

Si tienes preguntas generales no vinculadas a una solicitud de devolución abierta, puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected] o por teléfono y WhatsApp en el +34 911 679 789.

Dirección de devoluciones (salvo que indiquemos lo contrario por escrito):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

Si no tienes la certeza de qué opción se aplica a tu caso, inicia el proceso a través del portal y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.