Política de Reembolsos y Devoluciones

Comprar joyas por internet significa tomar una decisión real sin poder tener la pieza en tus manos primero. Esta página explica de forma clara qué puedes hacer si algo no va bien y cómo proceder.

¿Quieres devolver tu pedido? Inicia tu solicitud de devolución aquí.

Resumen

Opción	Plazo	Envío de devolución	Aplicable a
Cambio	90 días desde la entrega	Gratis para el primer cambio	Artículos del catálogo, incluidos los anillos grabados
Reembolso	14 días desde la entrega	Gratis	Artículos del catálogo en su estado original, incluidos los anillos grabados
Cancelación	Antes del envío	No aplicable	Pedidos estándar, no personalizados

Cambios

Política de cambios de 90 días

Tienes 90 días desde la entrega para solicitar un cambio. Esto cubre la talla de anillo, la elección del metal precioso y los cambios de estilo. Tu primer cambio dentro de este plazo es gratis en ambos sentidos. Para devolver tu artículo, podemos organizar una recogida a domicilio con DHL Express, o puedes depositarlo en un Punto de Servicio DHL Express cuando mejor te venga.

Segundo cambio y posteriores

Si necesitas hacer otro cambio dentro del mismo periodo de 90 días, los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío corren por tu cuenta para ese cambio. En los casos en los que sea necesario fabricar un artículo nuevo, también se puede aplicar una tarifa de producción de hasta un 20 % del valor del artículo original. Cualquier tarifa aplicable se confirmará por escrito antes de proceder.

Anillos grabados

Los anillos grabados también se pueden cambiar. Un detalle importante: un anillo de reemplazo grabado debe fabricarse desde cero. Si tu cambio incluye un anillo que requiere grabado, habrá un tiempo de producción antes de que se envíe el reemplazo. Confirmaremos los plazos cuando se apruebe tu cambio.

Si necesitas el reemplazo rápido

Existe una vía más rápida cuando el tiempo apremia. Puedes realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo enseguida, de modo que la producción o el envío comiencen de inmediato. Una vez que recibamos tu artículo original de vuelta, emitiremos un reembolso completo por ese pedido original. Para utilizar esta opción, avísanos a través del portal de devoluciones cuando inicies tu solicitud para que podamos coordinar el reembolso correctamente.

Nota sobre las tallas

Si tienes dudas sobre la talla de anillo antes de hacer el pedido, consúltanos primero. Acertar con la talla desde el principio es más sencillo que hacer un cambio después, y estaremos encantados de ayudarte a averiguarla.

Pedidos personalizados

Los anillos personalizados se pueden cambiar por una talla diferente sin coste en un plazo de 90 días. Los cambios en otros aspectos de un pedido personalizado, como la elección de la piedra, los detalles del diseño o las dimensiones, pueden conllevar un coste adicional. Cualquier importe aplicable se confirmará por escrito antes de proceder.

Reembolsos

Política de reembolsos de 14 días

Los artículos del catálogo se pueden devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El artículo debe devolverse en su estado original, sin signos evidentes de uso. El envío de devolución es gratis: podemos organizar una recogida a domicilio con DHL Express, o puedes depositar el artículo en un Punto de Servicio DHL Express.

Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud.

Qué se reembolsa

• Precio del artículo: se reembolsa íntegramente.
• Envío estándar de ida: se reembolsa excluyendo cualquier coste adicional por mejora de envío, como la opción de entrega antes de las 12:00 h.
• Tarifa de producción exprés: no es reembolsable si eliges un reembolso. Si pagaste para acelerar la producción y luego devuelves el artículo, esta tarifa se excluye del importe del reembolso. Si en su lugar eliges un cambio, el valor de ese servicio exprés se transfiere a tu reemplazo.

Los reembolsos se emiten a tu método de pago original

Todos los reembolsos se emiten al método de pago utilizado al finalizar la compra. En ningún caso podemos procesar un reembolso a una cuenta bancaria, tarjeta o servicio de pago diferente.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor que compra para uso personal, la legislación de la UE te otorga el derecho a desistir de una compra que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Nuestra política voluntaria de reembolsos refleja este derecho.

Para ejercerlo, avísanos a través del portal de devoluciones. Desde esa notificación, tienes otros 14 días para devolver el artículo.

Los pedidos personalizados y los artículos claramente personalizados están excluidos, por lo general, del derecho legal de desistimiento (con la excepción de los anillos grabados). Esta exclusión no afecta a tus derechos si un producto llega defectuoso o no es conforme con lo acordado.

Estado del artículo

Las devoluciones deben llegar en su estado original, sin signos evidentes de uso. Examinar la pieza para comprobar su aspecto y cómo queda está bien. Si una devolución muestra una manipulación que va más allá de eso, podríamos reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución de valor o rechazar el reembolso por completo.

El embalaje original dañado o ausente puede dar lugar a una pequeña deducción cuando genere un coste real de reposición.

Artículos fabricados bajo pedido y personalizados

Los pedidos personalizados no admiten reembolsos después de la entrega. Debido a que se fabrican según tus especificaciones exactas, no es posible realizar una devolución estándar.

Lo que sí puedes hacer:

• Cambio de talla de anillo: gratis en un plazo de 90 días.
• Otros cambios, como la elección de la piedra, detalles del diseño o dimensiones: pueden aplicarse costes adicionales, confirmados por escrito antes de comenzar nada.
• Defectos o falta de conformidad: tus derechos legales se aplican en su totalidad, independientemente de la naturaleza personalizada del pedido.

Tarifa de diseño CAD

Los proyectos personalizados comienzan con un pago inicial de diseño de 50 € a 200 €, según la complejidad. Esta tarifa se descontará en su totalidad del precio final si decides seguir adelante. Una vez que comenzamos el trabajo de diseño, el pago inicial no es reembolsable.

Cancelaciones

Los pedidos estándar se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío para obtener un reembolso completo de inmediato. Contacta con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar, ya que los pedidos pueden pasar a producción muy rápido.

Los pedidos personalizados funcionan de otra manera. Una vez que el trabajo de diseño ha comenzado, el pedido ya no se puede cancelar ni reembolsar. Si tu pedido aún no ha entrado en producción o diseño, la cancelación todavía podría ser posible. Contacta con nosotros directamente para consultarlo.

Defectos y garantía

Si la pieza tiene un problema estructural, esto entra dentro de nuestra garantía en lugar de esta política de devoluciones. Los problemas de fabricación, como garras sueltas o piedras que se caen con un uso normal, están cubiertos.

Las joyas de plata tienen una garantía de 2 años. Las piezas de oro y platino tienen una garantía de por vida. Cada piedra de moissanita está cubierta por una garantía de por vida, independientemente del metal. Si una piedra se astilla, se rompe o se vuelve opaca, la reemplazaremos sin coste alguno.

Tienes todos los detalles en nuestra página de la política de garantía.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Utiliza nuestro portal de devoluciones para iniciar tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos en un plazo de 24 horas en días laborables. Una vez que tu solicitud esté abierta, mantén todo el seguimiento de ese caso dentro del sistema del portal para que tu devolución se gestione correctamente y no se pierda nada.

Inicia una devolución o un cambio

Para preguntas generales que no estén vinculadas a una solicitud de devolución abierta, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono y WhatsApp en el +34 911 679 789.

Dirección para devoluciones (a menos que indiquemos lo contrario por escrito):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España

Si no tienes claro qué opción se aplica a tu situación, comienza a través del portal y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.