Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas que nuestros clientes hacen con mayor frecuencia antes de hacer un pedido. Hemos situado las más importantes al principio y hemos agrupado el resto por temas. Para más información, también puedes consultar nuestras páginas de información de envío, política de devoluciones y reembolsos, guía de tallas de anillos, condiciones de la garantía, opciones de pago, joyería a medida y sobre nosotros.

Preguntas más importantes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si tu pieza está en stock y realizas el pedido antes de las 17:00, hora peninsular, en un día laborable, se expedirá el mismo día. La entrega suele realizarse al día laborable siguiente en España y en toda la UE, y en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la expedición a la mayoría de los principales destinos fuera de la UE. Si la pieza no está en stock, se aplica primero el plazo de producción. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

Ofrecemos cambios gratuitos durante 90 días y una política de reembolso de 14 días en los artículos aptos a partir del día en que los recibes. Los reembolsos se aplican a los artículos aptos devueltos en su estado original y sin signos evidentes de uso. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo puedo saber cuál es la talla de anillo adecuada?

El punto de partida más sencillo es nuestra guía de tallas de anillos. Puedes medir un anillo que ya tengas, medirte el dedo o usar una aplicación para medir la talla de anillo. Si todavía tienes dudas, el asistente de IA en el sitio web puede ayudarte a determinarla.

¿Y si tengo una fecha límite muy ajustada?

Si dispones de poco tiempo, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido. Según el stock, el destino y los plazos, es posible que podamos sugerirte una alternativa en stock, una opción de envío más rápida, el envío a tu lugar de vacaciones o una solución temporal con un anillo provisional. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Cómo puedo hablar con una persona si necesito ayuda?

Pide al asistente de IA en el sitio web que te comunique con el equipo. Durante el horario de atención en Europa, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo personalmente por teléfono o correo electrónico en un plazo de 1 a 2 horas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito en todo el mundo en todos los pedidos con DHL Express. Puedes obtener más información en nuestra página de información de envío.

¿Cuánto tarda la producción?

En las piezas estándar, el oro y el platino suelen tardar de 1 a 2 semanas en producirse, mientras que la plata suele tardar de 2 a 3 semanas. En determinados productos de plata, está disponible la producción exprés, que reduce el plazo de producción a 1 o 2 semanas. Para más detalles, consulta la información de envío.

¿Hay gastos de aduanas o de importación adicionales?

Dentro de la UE no hay gastos de aduanas. Para destinos fuera de la UE, los aranceles o impuestos correspondientes se muestran en el precio final al tramitar el pedido, antes de formalizarlo, por lo que no habrá cargos sorpresa tras la expedición. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Qué calidad de moissanita utilizáis?

Nuestra moissanita estándar es de color D (incoloro), pureza VVS1 y talla excelente. Está disponible en una amplia variedad de tamaños y, si necesitas un tamaño a medida o un color específico, podemos gestionarlo a través de nuestro servicio de joyería a medida.

¿Vuestras piezas están fabricadas con metales preciosos auténticos?

Sí. Solo utilizamos metales preciosos macizos: plata 925, oro de 14K, oro de 18K y platino 950. Todos los diseños estándar están disponibles en toda nuestra gama de metales.

Envío y entrega

¿Ofrecéis expedición el mismo día y cómo puedo comprobar si un artículo está en stock?

Sí. Los pedidos aptos de productos en stock realizados antes de las 17:00, hora peninsular, en días laborables se expedirán el mismo día. Para comprobar la disponibilidad, selecciona tus opciones en la página del producto. El estado del stock aparece encima del botón «Añadir al carrito», y los filtros de categoría pueden ayudarte a encontrar piezas en stock. Consulta la información de envío.

¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

Según tu destino, en la pantalla de pago pueden aparecer opciones como la entrega en sábado, la entrega antes de las 12:00 o la recogida en un punto DHL Express Service Point o en taquillas automáticas. Solo aparecerán las opciones disponibles para tu dirección. Puedes obtener más información en nuestra página de información de envío.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido y el envío está asegurado?

Sí. Una vez expedido tu pedido, recibirás el seguimiento por correo electrónico. Todos los envíos de DHL Express están asegurados durante el transporte y, si un paquete se extravía o se daña, nuestro equipo gestiona la incidencia con la empresa de transporte.

¿El paquete tendrá un embalaje discreto?

Sí. Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro, sin ninguna indicación visible de que el paquete contiene joyas. Además, la etiqueta de envío incluye una descripción genérica del producto.

Devoluciones, cambios y tallas de anillo

¿Puedo cambiar un anillo si la talla no es la correcta?

Sí. Nuestra política de cambios gratuitos durante 90 días cubre los cambios de talla, y los anillos grabados también se pueden cambiar. Encontrarás todos los detalles en nuestras páginas de política de devoluciones y reembolsos y guía de tallas de anillos.

¿Puedo devolver o cambiar un anillo grabado?

Los anillos grabados se pueden cambiar. Si deseas comprobar si tu artículo cumple los requisitos para un reembolso y cuáles son sus condiciones, consulta nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo para recibir un reembolso inmediato. Si necesitas modificar algo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar qué se puede hacer antes de la expedición. Consulta nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Se pueden cancelar o reembolsar los pedidos personalizados?

Un pedido personalizado solo se puede cancelar con derecho a un reembolso íntegro antes de que comience el trabajo de diseño. Una vez iniciado el trabajo de diseño, no se puede cancelar por cambio de opinión y el anticipo de diseño no es reembolsable. Tras la entrega, los pedidos personalizados no son aptos para un reembolso por cambio de opinión. Nuestro servicio de ajuste de talla y cambios sigue aplicándose, y los derechos legales relativos a defectos o falta de conformidad no se ven afectados.

Estoy entre dos tallas de anillo. ¿Cuál debería elegir?

Elige la talla mayor. Si vas a pedir un aro más ancho, especialmente de 6 mm o más, optar por una talla ligeramente superior suele ser la opción más segura. Para más información, consulta nuestra guía de tallas de anillos.

Es una compra para dar una sorpresa. ¿Qué debo hacer si no tengo clara la talla?

Si es posible, toma prestado un anillo que ya le sirva en ese dedo y mide el diámetro interior. También puedes preguntar a un amigo cercano o a un familiar que ya conozca la talla. Si sigues teniendo dudas, elige la talla más aproximada y recurre a la política de cambios si fuera necesario. Nuestra guía de tallas de anillos puede ayudarte.

Moissanita, metales y cuidado

¿Qué es la moissanita?

La moissanita es una gema descubierta por primera vez en 1893 en un meteorito. La moissanita que se utiliza hoy en día en joyería se crea en laboratorio.

¿Se nota claramente la diferencia de la moissanita en persona?

A simple vista, es muy difícil distinguir entre la moissanita y el diamante. Solo un ojo experto apreciará la diferencia.

¿Una moissanita de 1 quilate tiene el mismo tamaño que un diamante de 1 quilate?

En nuestra web, las cifras de quilates se muestran como el peso equivalente en quilates de un diamante de ese tamaño. El tamaño físico real corresponde a las medidas en milímetros que figuran en la página del producto. La moissanita es aproximadamente un 10 % más ligera que el diamante, pero seguimos los criterios estándar de tamaño de los diamantes.

¿Qué metales ofrecéis?

Todos los diseños estándar están disponibles en plata 925, oro amarillo macizo de 14K, oro blanco macizo de 14K, oro rosa macizo de 14K, oro amarillo macizo de 18K, oro blanco macizo de 18K, oro rosa macizo de 18K y platino 950.

¿Vuestras piezas son hipoalergénicas y no contienen níquel?

Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas y no contienen níquel.

¿Los anillos de plata y de oro blanco están bañados en rodio?

Sí. Los anillos de plata y de oro blanco están bañados en rodio para ofrecer un acabado brillante y pulido. Con el paso del tiempo y el uso habitual, esta capa superficial puede desgastarse, pero el metal subyacente es siempre macizo. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Cómo sé que el metal es auténtico?

Todas nuestras joyas llevan el contraste correspondiente según su metal precioso: 925, 585, 750 o PT950. Esto significa que la autenticidad del metal se puede verificar en la propia pieza.

¿Todos los pedidos vienen en una caja de regalo?

Todos los pedidos de joyas incluyen una caja de regalo de madera premium con certificación FSC. Las piedras sueltas se envían en un embalaje protector estándar.

¿Puedo ducharme o nadar con mis joyas?

Recomendamos quitarte las joyas antes de nadar, ducharte o utilizar productos de limpieza agresivos. El agua con cloro y los productos químicos pueden afectar a la superficie, y la exposición a sustancias químicas no está cubierta por la garantía. Puedes obtener más información en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Qué garantía ofrecéis?

Las piezas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años. Las piezas de oro y platino incluyen una garantía comercial de por vida. Cada gema de moissanita tiene cobertura de por vida, independientemente del metal. Si alguna vez una piedra se astilla, se rompe o se enturbia, la sustituiremos de forma gratuita. Esto cubre defectos de fabricación en condiciones de uso normal, como la caída de piedras o las garras sueltas. Encontrarás todos los detalles y las exclusiones en nuestra página de condiciones de la garantía.

Joyería a medida

¿Ofrecéis joyería a medida?

Sí. Si tienes un boceto, una foto de referencia o una idea clara en mente, podemos crear una pieza a medida para ti. También podemos modificar alguno de nuestros diseños existentes. Consulta nuestra página de joyería a medida.

¿Cómo funciona el proceso a medida?

Los pedidos personalizados comienzan con un anticipo de diseño de 50 € a 200 €, según la complejidad. Creamos el diseño 3D en un plazo de 1 a 2 días laborables, lo modificamos si es necesario y solo pasamos a producción una vez que lo apruebes. A continuación, el anticipo se descuenta del precio final presupuestado. Consulta joyería a medida.

¿Cuánto tardan los pedidos personalizados?

La fase de diseño suele tardar de 1 a 2 días laborables para la primera versión y para cada revisión. Tras la aprobación, la mayoría de las piezas a medida de oro y platino tardan de 1 a 2 semanas en producirse, mientras que las piezas a medida de plata suelen tardar de 2 a 3 semanas. Si tienes una fecha límite concreta, indícanoslo desde el principio. Consulta joyería a medida.

¿Puedo cambiar el tamaño de la piedra, el color o los detalles del diseño en una pieza a medida?

Sí. La moissanita a medida está disponible en una variedad prácticamente infinita de tamaños, y ofrecemos colores específicos bajo petición. También podemos ajustar detalles como el engaste, el ancho del aro, las piedras laterales o las proporciones generales. Consulta nuestra página de joyería a medida.

¿Los pedidos personalizados son reembolsables?

Tras la entrega, los pedidos personalizados no son aptos para un reembolso íntegro. Siguen teniendo derecho a cambios y al servicio de ajuste de talla según nuestra política de 90 días, y si el pedido aún no se ha enviado, todavía es posible cancelarlo. Encontrarás todos los detalles en nuestras páginas de joyería a medida y de política de devoluciones y reembolsos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, métodos de pago bancarios y diversas opciones de pago locales según tu país. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mollie, y los métodos que se muestran al tramitar el pedido están adaptados a tu ubicación y a tu dispositivo. Si un método no aparece allí, no está disponible para tu pedido. Consulta las opciones de pago.

¿Puedo pagar a plazos?

En los países aptos, sí. Las opciones de Klarna y determinados métodos locales de pago a plazos están disponibles donde se admitan, y su disponibilidad se muestra automáticamente al tramitar el pedido. Puedes obtener más información en nuestra página de opciones de pago.

¿Puedo pagar en persona o recoger mi pedido en Madrid?

Sí. Si deseas recoger tu pedido y pagar en persona, elige «Transferencia bancaria» como método de pago y «Recogida en el local» como opción de envío, y a continuación ponte en contacto con nosotros para acordar una hora. Consulta las opciones de pago.

Atención al cliente y asistente de IA

¿En qué puede ayudarme el asistente de IA?

El asistente de IA puede responder a la mayoría de las preguntas generales sobre tallas de anillo, opciones de metal, tamaños de piedra, plazos de entrega, cambios y pedidos personalizados. Si tu consulta requiere atención humana, puedes pedirle que te comunique con el equipo.

¿Con qué rapidez responderá alguien tras solicitar la atención del equipo a través del asistente de IA?

De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora peninsular, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo personalmente en un plazo de 1 a 2 horas después de que solicites la atención a través del asistente de IA en el sitio web.

¿Tengo que permanecer en el chat tras solicitar la atención del equipo?

No. En cuanto solicitas la atención del equipo, este recibe una notificación directa y un miembro del personal se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico. No es necesario que esperes en la ventana de chat.

¿Con qué rapidez respondéis a las consultas generales de atención al cliente?

El servicio general de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas. La atención durante los fines de semana es limitada.

Sobre nosotros

¿Dónde se encuentra My Moissanite?

La marca fue fundada en 2022 por Sebastiaan Vaz. Somos de origen neerlandés, nuestro equipo está establecido en Madrid y hemos completado más de 5.000 pedidos con destino a más de 100 países, incluido cada uno de los países de Europa. En la actualidad tenemos una valoración media de 4,8 en Trustpilot y de 4,9 en Google Maps. Puedes obtener más información en nuestra página sobre nosotros.