Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas que nuestros clientes hacen con más frecuencia antes de realizar un pedido. Hemos situado las más importantes al principio y agrupado el resto por temas. Para conocer todos los detalles, también puedes consultar nuestras páginas de información sobre envíos, política de devoluciones y reembolsos, guía de tallas de anillos, condiciones de la garantía, métodos de pago, joyería a medida y sobre nosotros.

Preguntas más importantes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si la pieza está en stock y realizas el pedido antes de las 17:00, hora peninsular, en un día laborable, se enviará el mismo día. La entrega suele completarse el siguiente día laborable en España y en el resto de la UE, y en un plazo de 2 a 3 días laborables tras el envío en la mayoría de los principales destinos fuera de la UE. Si la pieza no está en stock, se aplica primero el plazo de fabricación. Consulta nuestra página de información sobre envíos.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

Ofrecemos 90 días de cambios gratuitos y una política de reembolso de 14 días en los artículos que cumplan los requisitos, a partir del día en que los recibes. Los reembolsos se aplican a los artículos que cumplan los requisitos y se devuelvan en su estado original y sin signos evidentes de uso. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo elijo la talla de anillo adecuada?

La forma más sencilla de empezar es consultar nuestra guía de tallas de anillos. Puedes medir un anillo que ya tengas, medirte el dedo o usar una aplicación que funcione como medidor de anillos. Si aún tienes dudas, el asistente de IA del sitio web puede ayudarte a concretar la talla.

¿Qué ocurre si tengo un plazo muy ajustado?

Si dispones de poco tiempo, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido. En función del stock, el destino y las fechas, quizá podamos recomendarte una alternativa en stock, una ruta más rápida, el envío a tu lugar de vacaciones o un anillo provisional. Consulta nuestra página de información sobre envíos.

¿Cómo puedo hablar con una persona si necesito ayuda?

Pide al asistente de IA del sitio web que te comunique con el equipo. Durante el horario de atención en Europa, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo personalmente por teléfono o correo electrónico en un plazo de 1 a 2 horas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito en todo el mundo en todos los pedidos con DHL Express. Puedes obtener más información en nuestra página de información sobre envíos.

¿Cuánto tarda la fabricación?

Las piezas estándar de oro y de platino suelen tardar de 1 a 2 semanas en fabricarse, mientras que las de plata suelen requerir de 2 a 3 semanas. En determinados productos de plata disponemos de fabricación exprés, lo que reduce el plazo de fabricación a un periodo de 1 a 2 semanas. Para conocer más detalles, consulta la página de información sobre envíos.

¿Hay cargos de aduana o gastos de importación adicionales?

Dentro de la UE no se aplican cargos de aduana. En el caso de los destinos situados fuera de la UE, los aranceles o impuestos correspondientes se muestran en el precio definitivo al finalizar la compra antes de tramitar el pedido, por lo que no habrá cobros inesperados tras el envío. Consulta nuestra página de información sobre envíos.

¿Qué calidad de moissanita utilizáis?

Nuestra moissanita estándar es de color D (incoloro), VVS1 y talla excelente. Está disponible en una amplia variedad de tamaños y, si necesitas un tamaño a medida o un color concreto, podemos gestionarlo a través de nuestro servicio de joyería a medida.

¿Vuestras piezas están hechas con metales preciosos auténticos?

Sí. Solo empleamos metales preciosos macizos: plata de ley 925, oro de 14 quilates, oro de 18 quilates y platino 950. Todos los diseños estándar están disponibles en toda nuestra gama de metales.

Envíos y entregas

¿Ofrecéis envío el mismo día y cómo compruebo si un producto está en stock?

Sí. Los pedidos que cumplan los requisitos y contengan artículos en stock, realizados antes de las 17:00, hora peninsular, en días laborables, se enviarán el mismo día. Para comprobar la disponibilidad, selecciona tus opciones en la página del producto. El estado del stock se muestra encima del botón «Añadir al carrito», y los filtros de las categorías pueden ayudarte a encontrar piezas en stock. Consulta la página de información sobre envíos.

¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

Según tu destino, al finalizar la compra pueden aparecer opciones como entrega en sábado, entrega antes de las 12:00 o recogida en un punto de servicio o taquilla de DHL Express. Solo se mostrarán las opciones disponibles para tu dirección. Puedes obtener más información en nuestra página de información sobre envíos.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido y el envío está asegurado?

Sí. Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Todos los envíos con DHL Express están asegurados durante el transporte y, si un paquete se pierde o se daña, nuestro equipo gestiona la incidencia con la empresa de transporte.

¿El paquete se enviará de forma discreta?

Sí. Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro, sin indicaciones visibles de que el paquete contiene joyas. Además, en la etiqueta de envío se emplea una descripción genérica del producto.

Devoluciones, cambios y tallas de anillo

¿Puedo cambiar un anillo si la talla no es la correcta?

Sí. Nuestra política de cambios gratuitos durante 90 días cubre los cambios de talla, y los anillos grabados también se pueden cambiar. Encontrarás todos los detalles en nuestras páginas de política de devoluciones y reembolsos y guía de tallas de anillos.

¿Puedo devolver o cambiar un anillo grabado?

Los anillos grabados siguen siendo aptos para cambios. Si quieres consultar si tu artículo cumple las condiciones para un reembolso, visita nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido todavía no se ha enviado, puedes cancelarlo y obtener un reembolso inmediato. Si necesitas modificar algo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para revisar las opciones disponibles antes del envío. Consulta nuestra página de política de devoluciones y reembolsos.

¿Los pedidos personalizados son reembolsables o se pueden cancelar?

Un pedido personalizado se puede cancelar con derecho a un reembolso íntegro antes de que comience el trabajo de diseño. Si el precio definitivo queda fuera del rango presupuestado al inicio, puedes cancelar y te reembolsaremos la señal de diseño en su totalidad. Por lo demás, una vez iniciado el trabajo de diseño, el pedido no se puede cancelar por cambio de opinión y la señal de diseño no es reembolsable. Tras la entrega, los pedidos personalizados no admiten reembolsos por cambio de opinión. Nuestra asistencia para cambios y cambios de talla sigue estando disponible, y los derechos legales relativos a defectos o falta de conformidad permanecen inalterados.

Estoy entre dos tallas de anillo. ¿Cuál debería elegir?

Elige la talla mayor. Si vas a encargar un aro más ancho, especialmente de 6 mm o más, optar por una talla algo mayor suele ser la elección más segura. Para más información, consulta nuestra guía de tallas de anillos.

Es una compra para dar una sorpresa. ¿Qué debo hacer si no tengo la certeza de cuál es la talla?

Si es posible, toma prestado un anillo que ya le quede bien en el dedo adecuado y mide el diámetro interior. También puedes consultar a alguien de su círculo de amistades o de su familia que tal vez conozca la talla. Si sigues con dudas, elige la talla más próxima y aprovecha la política de cambios si fuera necesario. Nuestra guía de tallas de anillos puede ayudarte.

Moissanita, metales y cuidado

¿Qué es la moissanita?

La moissanita es una gema descubierta por primera vez en 1893 en un meteorito. La moissanita que se utiliza actualmente en joyería se elabora en laboratorio.

¿Se aprecia a simple vista una diferencia notable con un diamante?

La moissanita y el diamante son muy difíciles de diferenciar a simple vista. Solo un ojo experto percibirá la diferencia.

¿Una moissanita de 1 quilate tiene el mismo tamaño que un diamante de 1 quilate?

En nuestro sitio web, los datos de quilates se muestran como el peso en quilates equivalente de un diamante para ese tamaño de piedra. Las dimensiones físicas reales se basan en las medidas en milímetros indicadas en la página del producto. La moissanita es aproximadamente un 10 % más ligera que el diamante, pero seguimos las convenciones estándar de tamaño para diamantes.

¿Qué metales ofrecéis?

Todos los diseños estándar están disponibles en plata de ley 925, oro amarillo macizo de 14 quilates, oro blanco macizo de 14 quilates, oro rosa macizo de 14 quilates, oro amarillo macizo de 18 quilates, oro blanco macizo de 18 quilates, oro rosa macizo de 18 quilates y platino 950.

¿Vuestras piezas son hipoalergénicas y no contienen níquel?

Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas y no contienen níquel.

¿Los anillos de plata y de oro blanco están rodiados?

Sí. Los anillos de plata y de oro blanco están rodiados para aportar un acabado pulido y brillante. Esa capa superficial puede desgastarse con el uso habitual con el paso del tiempo, pero el metal interior siempre es macizo. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Cómo sé que el metal es auténtico?

Todas nuestras joyas llevan un contraste según su metal precioso: 925, 585, 750 o PT950. Esto significa que el metal se puede verificar en la propia pieza.

¿Todos los pedidos vienen en una caja de regalo?

Cada pedido de joyas incluye una caja de regalo de madera premium con certificación FSC. Por su parte, las piedras sueltas se envían en un embalaje protector estándar.

¿Puedo ducharme o nadar con mis joyas?

Recomendamos quitarte las joyas antes de nadar, ducharte o manipular productos de limpieza agresivos. El agua con cloro y las sustancias químicas pueden alterar la superficie, y la exposición a químicos no está cubierta por la garantía. Puedes leer más al respecto en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Qué garantía ofrecéis?

Las piezas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años. Las piezas de oro y de platino incluyen una garantía comercial de por vida. Cada piedra de moissanita está protegida de por vida, sin importar el metal. Si una gema se desportilla, se rompe o pierde transparencia, la sustituiremos sin coste alguno. Esto cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso, como piedras que se desprenden o garras flojas. Encontrarás todos los detalles y las exclusiones en nuestra página de condiciones de la garantía.

Joyería a medida

¿Ofrecéis joyería a medida?

Sí. Si tienes un boceto, una fotografía de referencia o una idea clara, podemos crear una joya a medida para ti. También podemos adaptar uno de nuestros diseños existentes. Consulta nuestra página de joyería a medida.

¿Cómo funciona el proceso de creación a medida?

Los pedidos personalizados comienzan con una señal de diseño de 50,00 € a 100,00 €, según el grado de complejidad. Elaboramos el diseño 3D en un plazo de 1 a 2 días laborables, lo ajustamos si es necesario y solo pasamos a fabricación una vez que lo apruebes. Posteriormente, dicha señal se descuenta del precio definitivo presupuestado. Consulta la página de joyería a medida.

¿Cuánto tardan los pedidos personalizados?

La fase de diseño suele requerir de 1 a 2 días laborables para la primera propuesta y para cada revisión. Tras la aprobación, la mayoría de las piezas a medida de oro y de platino tardan de 1 a 2 semanas en fabricarse, mientras que las de plata suelen requerir de 2 a 3 semanas. Si la fecha límite es importante para ti, avísanos desde el primer momento. Consulta la página de joyería a medida.

¿Puedo modificar el tamaño de la piedra, el color o los detalles del diseño en una joya a medida?

Sí. La moissanita para creaciones a medida está disponible en una variedad de tamaños prácticamente infinita, y se pueden solicitar colores concretos bajo petición. También podemos adaptar detalles como el engaste, el ancho del aro, las piedras laterales o las proporciones generales. Consulta nuestra página de joyería a medida.

¿Los pedidos personalizados son reembolsables?

Tras la entrega, los pedidos personalizados no admiten reembolsos íntegros. Siguen siendo aptos para cambios y para el servicio de cambio de talla en el marco de nuestra política de 90 días. Una vez comenzado el trabajo de diseño, el pedido personalizado no se puede cancelar y la señal de diseño no es reembolsable, salvo que el precio definitivo quede fuera del rango presupuestado al principio. Encontrarás todos los detalles en nuestras páginas de joyería a medida y de política de devoluciones y reembolsos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y de débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, métodos bancarios y una selección de métodos de pago locales según tu país. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Mollie, y los métodos mostrados al finalizar la compra se adaptan a tu ubicación y a tu dispositivo. Si un método no aparece allí, significa que no está disponible para tu pedido. Consulta la página de métodos de pago.

¿Puedo pagar a plazos?

En los países admitidos, sí. Las opciones de Klarna y determinados métodos locales de pago a plazos están habilitados donde corresponda, y su disponibilidad se muestra de forma automática al finalizar la compra. Puedes consultar más detalles en nuestra página de métodos de pago.

¿Puedo pagar en persona o recoger mi pedido en Madrid?

Sí. Si deseas recoger tu pedido y abonarlo en persona, elige «Transferencia bancaria» como método de pago y «Recogida local» como opción de envío; después, ponte en contacto con nosotros para fijar una cita. Consulta la página de métodos de pago.

Atención al cliente y asistente de IA

¿En qué me puede ayudar el chatbot de IA?

El asistente de IA puede resolver la mayoría de las dudas generales sobre la talla del anillo, las opciones de metal, el tamaño de las piedras, los plazos de entrega, los cambios y los pedidos personalizados. Si tu situación requiere que te atienda una persona, puedes solicitarle que te comunique con el equipo.

¿Con qué rapidez responderá una persona tras transferir la consulta a través del chatbot?

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo de forma personalizada en un plazo de 1 a 2 horas tras transferir la consulta mediante el asistente de IA del sitio web.

¿Tengo que permanecer en el chat después de transferir la consulta?

No. En cuanto se transfiere la consulta, el equipo recibe un aviso directo y un miembro del personal se comunicará contigo por teléfono o por correo electrónico. No hace falta que esperes con la ventana de chat abierta.

¿Con qué rapidez respondéis a las consultas generales de soporte?

El equipo de atención al cliente general responde en un plazo de 24 horas. La asistencia durante los fines de semana es limitada.

Sobre nosotros

¿Dónde tiene su sede My Moissanite?

La marca fue fundada en 2022 por Sebastiaan Vaz. Tenemos un fundador neerlandés, nuestro equipo tiene su sede en Madrid y hemos completado más de 5.000 pedidos en más de 100 países, incluidos todos los países de Europa. Actualmente contamos con una valoración media de 4,8 en Trustpilot y de 4,9 en Google Maps. Puedes descubrir más en nuestra página de sobre nosotros.