Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas que más nos hacen antes de realizar un pedido. Hemos colocado las más importantes al principio y, después, hemos agrupado el resto por temas. Para obtener toda la información, también puedes visitar nuestras páginas de información de envío, política de devoluciones, guía de tallas de anillos, condiciones de la garantía, opciones de pago, joyas a medida y sobre nosotros.

Preguntas más importantes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si la pieza que eliges está en stock y realizas el pedido antes de las 17:00 h CET en un día laborable, se expedirá ese mismo día. Normalmente, la entrega se realiza el siguiente día laborable dentro de la UE y de 2 a 3 días laborables en la mayoría de los principales destinos fuera de la UE tras la expedición. Si la pieza no está en stock, primero hay que añadir el tiempo de producción. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

Ofrecemos cambios gratuitos durante 90 días y una política de reembolso de 14 días para los artículos que cumplan las condiciones, a partir del día en que los recibes. Los reembolsos se aplican a los artículos válidos que se devuelvan en su estado original, sin signos evidentes de uso. Tienes todos los detalles en nuestra página de política de devoluciones.

¿Cómo encuentro la talla de anillo correcta?

Lo más fácil es empezar por nuestra guía de tallas de anillos. Puedes medir un anillo que ya tengas, medirte el dedo o usar una aplicación para medir la talla del anillo. Si todavía tienes dudas, puedes preguntar al asistente de IA del sitio web para que te ayude a decidir.

¿Qué pasa si tengo poco tiempo para recibirlo?

Si tienes poco tiempo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Dependiendo del stock, el destino y los plazos, quizás podamos sugerirte una alternativa en stock, una ruta más rápida, un envío a tu destino de vacaciones o una solución temporal con un anillo. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Cómo hablo con una persona si necesito ayuda?

Pide al asistente de IA del sitio web que te ponga en contacto con nuestro equipo. Durante el horario de atención en Europa, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico en un plazo de 1 a 2 horas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito a todo el mundo en cualquier pedido a través de DHL Express. Puedes leer más al respecto en nuestra página de información de envío.

¿Cuánto tarda la producción?

Para las piezas estándar, el oro y el platino suelen requerir un tiempo de producción de 1 a 2 semanas, mientras que la plata suele tardar de 2 a 3 semanas. En determinados productos de plata, está disponible la producción exprés, que reduce el tiempo de producción a entre 1 y 2 semanas. Para obtener más información, consulta la información de envío.

¿Hay gastos de aduanas o aranceles de importación adicionales?

Dentro de la UE no hay gastos de aduanas. Para destinos fuera de la UE, los impuestos o aranceles aplicables se muestran en el precio final al terminar la compra antes de que realices el pedido, por lo que no habrá cargos inesperados tras la expedición. Consulta nuestra página de información de envío.

¿Qué calidad de moissanita utilizáis?

Nuestra moissanita estándar es color D (incoloro), VVS1 y talla excelente. Está disponible en una amplia variedad de tamaños, y si necesitas un tamaño a medida o un color específico, podemos gestionarlo a través de nuestro servicio de joyas a medida.

¿Están hechas vuestras piezas de metales preciosos auténticos?

Sí. Utilizamos únicamente metales preciosos macizos: plata 925, oro de 14K, oro de 18K y platino 950. Todos los diseños estándar están disponibles en toda nuestra gama de metales.

Envío y entrega

¿Ofrecéis expedición el mismo día y cómo compruebo si algo está en stock?

Sí. Los pedidos de piezas en stock que cumplan las condiciones y se realicen antes de las 17:00 h CET en días laborables se expedirán ese mismo día. Para comprobar la disponibilidad, elige tus opciones en la página del producto. El estado del stock aparece encima del botón de añadir al carrito, y los filtros de categoría pueden ayudarte a encontrar las piezas que estén en stock. Consulta la información de envío.

¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

Dependiendo de tu destino, al finalizar la compra pueden aparecer opciones como la entrega en sábado, la entrega antes de las 12:00 h o la recogida en un DHL Express Service Point o en una taquilla. Solo aparecerán las opciones disponibles para tu dirección. Puedes leer más al respecto en nuestra página de información de envío.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido y el envío está asegurado?

Sí. Una vez expedido el pedido, recibirás por correo electrónico los datos de seguimiento. Todos los envíos por DHL Express están asegurados durante el trayecto, y si un paquete se pierde o sufre daños, nuestro equipo se encarga de gestionarlo con la empresa de transporte.

¿Mi paquete estará empaquetado de forma discreta?

Sí. Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro sin ninguna indicación visible de que el paquete contiene joyas. La etiqueta de envío también utiliza una descripción genérica del producto.

Devoluciones, cambios y tallas de anillos

¿Puedo cambiar un anillo si me equivoco de talla?

Sí. Nuestra política de cambios gratuitos de 90 días cubre los cambios de talla, y los anillos grabados también pueden cambiarse. Tienes todos los detalles en nuestras páginas de política de devoluciones y guía de tallas de anillos.

¿Puedo devolver o cambiar un anillo grabado?

Los anillos grabados siguen pudiendo cambiarse. Si quieres comprobar si tu artículo cumple las condiciones para un reembolso, consulta nuestra página de política de devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo para obtener un reembolso inmediato. Si necesitas cambiar algo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar qué opciones hay antes de su expedición. Consulta nuestra página de política de devoluciones.

Estoy entre dos tallas de anillo. ¿Cuál debería elegir?

Elige la talla de anillo más grande. Si pides un aro más ancho, especialmente de 6 mm o más, la opción más segura suele ser elegir una talla un poco mayor. Para obtener más ayuda, consulta nuestra guía de tallas de anillos.

Es para dar una sorpresa. ¿Qué hago si no sé con seguridad cuál es la talla?

Si es posible, pide prestado un anillo que ya le quede bien en ese dedo y mide el diámetro interior. También puedes preguntar a una persona cercana o a un familiar que quizá ya conozca la talla de anillo. Si sigues sin tenerlo claro, elige la talla más aproximada y usa la política de cambios si lo necesitas. Nuestra guía de tallas de anillos puede ayudarte.

Moissanita, metales y cuidados

¿Qué es la moissanita?

La moissanita es una gema descubierta por primera vez en 1893 en un meteorito. Hoy en día, la moissanita utilizada en joyería se crea en laboratorio.

¿La moissanita se verá claramente diferente en persona?

La moissanita y el diamante son muy difíciles de distinguir a simple vista. Solo un ojo experto notará la diferencia.

¿Tiene una moissanita de 1 quilate el mismo tamaño que un diamante de 1 quilate?

En nuestro sitio web, las cifras en quilates se muestran como el peso equivalente en quilates de diamante para ese tamaño de piedra. El tamaño físico real se basa en las dimensiones en milímetros indicadas en la página del producto. La moissanita es aproximadamente un 10 % más ligera que el diamante, pero seguimos las convenciones estándar de tamaño de los diamantes.

¿Qué metales ofrecéis?

Todos los diseños estándar están disponibles en plata 925, oro amarillo macizo de 14K, oro blanco macizo de 14K, oro rosa macizo de 14K, oro amarillo macizo de 18K, oro blanco macizo de 18K, oro rosa macizo de 18K y platino 950.

¿Son vuestras piezas hipoalergénicas y sin níquel?

Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas y sin níquel.

¿Los anillos de plata y oro blanco están bañados en rodio?

Sí. Los anillos de plata y oro blanco están bañados en rodio para conseguir un acabado pulido y brillante. Esa capa superficial puede desgastarse con el uso habitual a lo largo del tiempo, pero el metal que hay debajo siempre es macizo. Tienes todos los detalles en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Cómo sé que el metal es auténtico?

Todas nuestras joyas llevan el sello correspondiente a su metal precioso: 925, 585, 750 o PT950. Esto significa que el metal es verificable en la propia pieza.

¿Todos los pedidos vienen en una caja de regalo?

Todos los pedidos de joyas incluyen una caja de regalo de madera premium con certificación FSC. En cambio, las piedras sueltas se envían en un embalaje protector estándar.

¿Puedo ducharme o nadar con mis joyas?

Te recomendamos que te quites las joyas antes de nadar, ducharte o usar productos de limpieza agresivos. El agua clorada y los productos químicos pueden afectar a la superficie, y la exposición a estos productos no está cubierta por la garantía. Puedes leer más al respecto en nuestra página de condiciones de la garantía.

¿Qué garantía ofrecéis?

Las piezas de plata incluyen una garantía comercial de 2 años. Las piezas de oro y platino incluyen una garantía comercial de por vida. Cada piedra de moissanita está cubierta de por vida, independientemente del metal. Si alguna vez una piedra se astilla, se rompe o se vuelve opaca, la sustituiremos sin coste alguno. Esto cubre los problemas de fabricación en condiciones de uso normales, como la caída de piedras o las garras sueltas. Tienes todos los detalles y las exclusiones en nuestra página de condiciones de la garantía.

Joyas a medida

¿Ofrecéis joyas a medida?

Sí. Si tienes un boceto, una foto de referencia o una idea clara en mente, podemos crear una pieza a medida para ti. También podemos modificar uno de nuestros diseños ya existentes. Consulta nuestra página de joyas a medida.

¿Cómo funciona el proceso a medida?

Los pedidos a medida comienzan con un pago inicial por el diseño de 50 € a 200 €, dependiendo de la complejidad. Creamos el diseño 3D en un plazo de 1 a 2 días laborables, lo ajustamos si es necesario y solo pasamos a producción una vez que lo apruebas. Este pago inicial se descontará del precio final presupuestado. Consulta la página de joyas a medida.

¿Cuánto tardan los pedidos a medida?

La fase de diseño suele tardar de 1 a 2 días laborables tanto para la primera versión como para cada revisión. Tras su aprobación, la mayoría de piezas a medida de oro y platino tienen un tiempo de producción de 1 a 2 semanas, mientras que las de plata suelen tardar de 2 a 3 semanas. Si tienes una fecha límite, dínoslo de antemano. Consulta la página de joyas a medida.

¿Puedo cambiar el tamaño de la piedra, el color o los detalles del diseño en una pieza a medida?

Sí. La moissanita a medida está disponible en una variedad casi infinita de tamaños, y hay colores específicos disponibles bajo pedido. También podemos ajustar los detalles como el engaste, el ancho del aro, las piedras laterales o las proporciones generales. Consulta nuestra página de joyas a medida.

¿Los pedidos a medida son reembolsables?

Tras su entrega, los pedidos a medida no admiten reembolsos completos. Sí admiten cambios y asistencia para el ajuste de talla según nuestra política de 90 días, y si el pedido aún no se ha enviado, la cancelación sigue siendo posible. Tienes todos los detalles en nuestras páginas de joyas a medida y política de devoluciones.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, métodos bancarios y una serie de opciones de pago locales dependiendo de tu país. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mollie, y los métodos que se muestran al finalizar la compra se adaptan a tu ubicación y dispositivo. Si hay un método que no aparece ahí, no estará disponible para tu pedido. Consulta nuestras opciones de pago.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, en los países en los que esté disponible. Las opciones de Klarna y algunos métodos de pago a plazos locales están disponibles donde se admiten, y su disponibilidad se muestra automáticamente al finalizar la compra. Puedes leer más al respecto en nuestra página de opciones de pago.

¿Puedo pagar en persona o recoger mi pedido en Madrid?

Sí. Si quieres recoger tu pedido y pagar en persona, elige transferencia bancaria como método de pago y recogida en el local como opción de envío, y luego ponte en contacto con nosotros para acordar una hora. Consulta nuestras opciones de pago.

Atención al cliente y asistente de IA

¿En qué me puede ayudar el chatbot de IA?

El asistente de IA puede responder a la mayoría de las dudas generales sobre la talla de anillo, opciones de metales, tamaños de la piedra, plazos de entrega, cambios y pedidos a medida. Si tu situación requiere a una persona, puedes pedirle que te ponga en contacto con el equipo.

¿Cuánto tardará alguien en responder después de pedir hablar con el equipo a través del chatbot?

Durante los días laborables, de 9:00 a 18:00 h CET, una persona del equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 horas después de que pidas hablar con el equipo a través del asistente de IA del sitio web.

¿Tengo que quedarme en el chat después de pedir hablar con el equipo?

No. Una vez que lo solicitas, se notifica directamente al equipo y una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico. No es necesario que esperes en la ventana del chat.

¿Con qué rapidez respondéis a las consultas generales de atención al cliente?

Respondemos a las consultas generales de atención al cliente en un plazo de 24 horas. La atención al cliente durante los fines de semana es limitada.

Sobre nosotros

¿Dónde tiene su sede My Moissanite?

La marca fue fundada en 2022 por Sebastiaan Vaz. Somos de origen holandés, nuestro equipo tiene sede en Madrid y hemos completado más de 5.000 pedidos con destino a más de 100 países, incluidos todos los países de Europa. En la actualidad, tenemos una media de 4,8 en Trustpilot y de 4,9 en Google Maps. Puedes leer más al respecto en nuestra página de sobre nosotros.